RINCON DEL BIBLIOTECARIO

Bibliotecas del futuro

2010-08-05T18:57:00.000-07:00

Por: Milagros Valderrama

milagros.valderrama@thomson.com

Thomson Learning Iberoamérica, México

Resumen

La globalización y las nuevas tecnologías de información, así como las cambiantes necesidades y perspectivas entorno a la disponibilidad de información confiable y oportuna, evidencian la necesidad de analizar como estos factores inciden en la percepción que los usuarios tienen de las

bibliotecas del futuro, para ello abordaremos tres ejes fundamentales: las bibliotecas físicas vs. las virtuales, cambio en los procesos de referencia e investigación y nuevos roles y funciones de los bibliotecólogos.

Introducción

En el presente trabajo se analizarán algunas de las tendencias y perspectivas de las bibliotecas del futuro, a partir de un estudio del comportamiento actual de los usuarios en los procesos de búsqueda y recuperación de información y la visión que estos tienen de los servicios bibliotecarios y del rol o función de los bibliotecólogos, así como de los cambios o retos que estos deberán enfrentar, los cuales en su mayoría, son originados por las nuevas tecnologías de la información y la comunicación.

Estas nuevas tecnologías, así como la globalización y otros fenómenos sociales, tecnológicos y culturales, han incidido directamente en la percepción que los usuarios tienen de las bibliotecas y los servicios que estas prestan o deberían prestar, así como en sus requerimientos de acceso y disponibilidad de la información, lo que obligará a las actuales bibliotecas, a centrar sus esfuerzos en desarrollar o proveer acceso a contenidos en línea, desarrollar nuevos servicios de referencia basados en la web y de asistencia en línea, lo que conlleva necesariamente un cambio, o mejor, la aparición de nuevas misiones, roles y funciones para los bibliotecólogos.

Las bibliotecas del futuro

Las bibliotecas son organizaciones que cuentan con recursos humanos, físicos, económicos y bibliográficos, con los cuales buscan cumplir su función principal, que es la de atender las necesidades de información de su comunidad, para ello proveen acceso a recursos y materiales locales y remotos, a la vez que entrenan a sus usuarios para que aprendan a utilizarlos.

Cuando hablamos de bibliotecas del futuro, hablamos de estas mismas organizaciones, cuya función continuará siendo la misma, lo que cambiará es el Cómo lo hacen, al igual que los métodos para llegar a sus usuarios, quienes buscan desarrollar experticia en la recuperación de la información, diseño de estrategias de búsqueda y uso de las nuevas herramientas y recursos de

información.

A continuación se analizarán estos principales cambios en torno a tres ejes fundamentales, la integración de la biblioteca física y la virtual, partiendo de una revisión de sus principales diferencias, el cambio del rol entorno a los servicios bibliotecarios, especialmente en lo que tiene que ver con las áreas de referencia y de investigación, y finalmente, los nuevos roles y funciones que deberán desempeñar los bibliotecólogos, para así enfrentar los cambios que presupone la actual sociedad de la información y las nuevas necesidades que los usuarios tienen en cuanto acceso a la información.

Bibliotecas físicas vs. bibliotecas virtuales

Las bibliotecas físicas, como su nombre lo indica, requieren de un lugar físico para funcionar, en el que se prestan los diferentes servicios, y al cual deben desplazarse los usuarios de la comunidad que atienden. La biblioteca virtual, sin embargo, no tiene un lugar definido, su lugar es el ciberespacio, y puede ser consultado en cualquier momento y desde cualquier lugar, para lo cual, el interesado, debe poseer conexión a Internet, y en caso de ser necesario, deberá autenticarse como miembro de la comunidad, para acceder a los servicios que esta presta.

En la actualidad, las bibliotecas, tienen disponibles colecciones y servicios físicos y virtuales, con el ánimo de atender sus diferentes tipos de usuarios y las necesidades de estos, por ejemplo, los usuarios de las áreas de humanidades, prefieren los físicos, los usuarios de ciencias sociales, utilizan tanto los físicos como los virtuales, mientras que los de ciencias puras y aplicadas, prefieren los virtuales; contrario a lo que muchos consideran, los estudiantes de pregrado continúan prefiriendo para su estudio e investigación, la biblioteca física.

Los usuarios de las bibliotecas universitarias, al momento de iniciar su investigación, se dirigen directamente al computador, bien sea para consultar el catálogo electrónico de la biblioteca u otras bases de datos especializadas, o en su defecto un buscador en Internet, el más utilizado es Google.

En cuanto a los servicios de referencia tradicionales, dada su baja utilización por parte de los usuarios, los bibliotecólogos han preferido desarrollar servicios virtuales.

El papel del bibliotecólogo en las bibliotecas del futuro

Los usuarios perciben diferentes campos de acción de los bibliotecólogos en las bibliotecas del futuro, consideran importante su función en la comunidad universitaria, pero consideran que deben fortalecerse en diferentes campos de acción, en especial, deben mantenerse actualizados en los diferentes campos del conocimiento, buscando especializarse en alguno de ellos, así mismo,

mejorar sus conocimientos de cultura general, propendiendo por el desarrollo de habilidades y competencias tecnológicas, en búsqueda y recuperación de información electrónica y fundamentalmente en el servicio al cliente, dónde deben buscar llegar de una manera más directa y personalizada a sus diferentes tipos de usuarios, con servicios físicos y especialmente virtuales, que resuelvan oportuna y realmente sus necesidades de información.

Igualmente, las funciones tradicionales están cambiando, ya se ha visto, como los servicios de referencia tradicionales han sido desplazados por servicios virtuales, así mismo, el papel actual del bibliotecólogo de formar a los usuarios en la utilización de herramientas, deberá cambiar y enfocarse a formarlos para que estén en capacidad de diseñar estrategias de búsqueda y recuperación de información, lo que actualmente se ha denominado alfabetización

informacional.

A nivel administrativo y financiero, los bibliotecólogos enfrentan actualmente, y continuarán enfrentándolo en el futuro, problemas presupuéstales, que los llevará a continuar buscando nuevas formas de financiación, la mayoría de ellas parten de un esquema colaborativo, tales como la creación de consorcios, compras nacionales o en bloque y centralización de recursos institucionales.

Igualmente, deberán enfrentar e involucrarse en nuevos desarrollos tecnológicos, tales como la creación de nuevos contenidos y desarrollo de nuevos modelos editoriales, ejemplos de estos es la utilización de los blogs para generar contenidos en línea, desarrollo de herramientas como Wikipedia y la digitalización de colecciones físicas como el proyecto Google print.

A nivel de usuario final, las tecnologías están cambiando la forma en que estos investigan, y la forma en la que acceden a los contenidos que les interesa, tecnologías que cada vez tienden más a ser más personalizadas, por ejemplo, si un usuario se autentica en el sistema electrónico de su universidad, este lo reconoce y presenta los recursos de información de acuerdo con el programa

que cursa.

Igualmente, los desarrollos de Google, Yahoo, Microsoft, etc., en torno a las tecnologías de búsqueda, continuarán transformando el ambiente y servicios de información; lo que no podrán remplazar estos nuevos desarrollos, es la utilización de bases de datos con contenidos de autoridad, dada la necesidad de los usuarios finales, especialmente de los investigadores, de contar con fuentes de información confiables, las cuales tienden a ser cada vez más

especializadas y con características tecnológicas de personalización, que le permiten a cada usuario configurarlas.

Conclusiones

En términos generales, se considera que la biblioteca del futuro tendrá una tendencia totalmente virtual, dónde todos los contenidos estarán disponibles a los usuarios finales a través de la red; los servicios serán interactivos y los usuarios podrán acceder a estos en cualquier tiempo y lugar, a través de múltiples dispositivos.

• Permitirá en una sola búsqueda, recuperar información de los motores de búsqueda disponibles en la web, información de las colecciones digitalizadas de la biblioteca o institución, el OPAC y bases de datos en texto completo.

• Proveerá asistencia remota, que permitirá a los usuarios plantear y resolver sus inquietudes, acudir a un experto, quien los ayudará a identificar los recursos adecuados para realizar su búsqueda, y a diseñar estrategias que resuelvan efectivamente su necesidad de información.

• Contarán con interfase de búsqueda que le permitan a los usuarios organizar los resultados obtenidos por múltiples opciones (tipos de documento, formatos disponibles y contenidos)... y dónde los resultados sean los más adecuados y acertados posibles al problema planteado.

• Permitirán seleccionar múltiples recursos de un amplio espectro de posibilidades, tanto de recursos disponibles en la web o la biblioteca sin costo alguno, así como aquellos de pago por ver.

Bibliografía

Electronic Publishing Services Ltd. Library

Reference market segment mapping, the library of the future: detailed findings. New York / London: Thomson GALE, April 2005.

Fuente: http://www.altamira-peru.org/docs/MILAGROS%20VALDERRAMA.pdf

10 ideas 2.0 para bibliotecas

2010-06-25T12:04:00.000-07:00

10 ideas 2.0 para bibliotecas

La web social ofrece múltiples posibilidades para que las bibliotecas desarrollen sus servicios. Gracias a la web social, las bibliotecas disponen de nuevos procedimientos para realizar su actividad tradicional de formación, información o recreación. Pero lo más destacado es que las tecnologías participativas ofrecen posibilidades inéditas para que las bibliotecas pongan en marcha nuevos proyectos para la relación con sus usuarios, la transmisión de información, el uso de recursos y el apoyo al ciudadano en sus necesidades formativas.

La web 2.0 termina con la idea de que Internet es el escaparate en el que las bibliotecas deben exponer sus servicios y colecciones. La web se plantea como un espacio bibliotecario, en el que la relación con el usuario es real y los servicios bibliotecarios son directos y efectivos.

La web deja de ser un mero medio desde el que la biblioteca ofrece servicios que se disfrutan en el plano físico, para convertirse en un medio-fin, es decir, en el espacio a través del cual se establece la comunicación con el usuario, al que se prestan servicios bibliotecarios completos mediante medios telemáticos.

En los siguientes párrafos se aportan algunas ideas sobre cómo aplicar servicios y tecnologías 2.0 a la actividad bibliotecaria, además de algunos servicios gratuitos con los que poner en práctica estas sugerencias.

Qué hacer con la web social		Con qué hacerlo
1. Publicar contenidos. Todas las bibliotecas tienen que estar en la web y no siempre se dispone de los recursos tecnológicos, económicos y humanos suficientes. La web social ofrece tecnologías y plataformas sencillas y gratuitas para que las bibliotecas estén presentes en Internet.		Los blogs son una excelente solución, ya que se dispone de aplicaciones y servicios gratuitos, se administran desde la web, permiten el archivo de documentos y mensajes, los comentarios de los usuarios y la inserción de widgets, además de ser sindicables. Recomendados: Blogger,Wordpress.
2. Recomendar recursos. La selección de enlaces, documentos o recursos propios y externos es algo habitual en las bibliotecas. La web 2.0 permite administrar las recomendaciones de forma sencilla y compartirlas con las de otros usuarios.		Los servicios de marcadores sociales y los escritorios virtuales permiten organizar enlaces recomendados, ya sean páginas, documentos o archivos multimedia, siempre que estén en la web. Recomendados: Delicious,Netvibes, iGoogle.
3. Editar contenidos. La construcción conjunta de páginas con los usuarios es útil para la publicación de sitios específicos, sobre todo de interés local o particular.		Las wikis son una herramienta perfecta para crear contenidos, que pueden ser mejorados de forma abierta a través de la web. Recomendados: Mediawiki,Wikispaces.
4. Difundir informaciones. La web 2.0 tiene un efecto multiplicador. Una información puede difundirse por diferentes medios, lo que permite que la biblioteca llegue a sus usuarios y a cualquier persona interesada.		La publicación de blogs implica que los contenidos puedan ser redifundidos gracias a la sindicación de contenidos. De igual forma, las redes redes sociales y los microblogs son eficaces medios de difusión, que pueden combinarse: publicar una vez y redifundir en otros servicios. Recomendados: Wordpress,Blogger, Facebook, Tuenti, Twitter.
5. Relacionarse con los usuarios. La biblioteca puede estar en el entorno del usuario gracias a las tecnologías participativas, especialmente de las redes sociales, a partir de las que se establece una comunicación directa y se intercambian informaciones.		Las redes sociales posibilitan que el usuario tenga relación directa con la biblioteca, que se comunique con ella, que reciba la información que se publica y que consulte los documentos o recursos que la biblioteca ponga en la red social en la que esté presente. Recomendados: Facebook, Tuenti,Twitter.
6. Compartir archivos. Si la biblioteca requiere un espacio para almacenar sus fotos, vídeos o archivos de audio, la web social pone a su disposición múltiples servicios, que puede compartir con sus usuarios.		Las plataformas para compartir archivos son tanto una fórmula para el almacenamiento de archivos, como una solución para crear colecciones digitales junto a los usuarios, especialmente de tipo multimedia. Recomendados: Flickr,Panoramio, Youtube, Slideshare.
7. Compartir documentos. Las bibliotecas que se integran en una red disponen de plataformas para trabajar de forma conjunta con documentos de texto o de cálculo, que facilitan la cooperación en línea.		Las plataformas ofimáticas se conciben como servidores en los que a través de Internet se creen documentos de texto, hojas de cálculo, presentaciones o agendas y que permiten que dichos documentos sean compartidos. Recomendados: Google Docs, Zoho.
8. Difundir recomendaciones. Las bibliotecas realizan guías de lectura, selecciones bibliográficas y otros documentos que ponen a disposición de los usuarios. La web 2.0 permite la difusión, lectura y descarga de estos documentos.		Además de las tecnologías citadas para difundir informaciones, existen plataformas para compartir archivos que son de especial interés para esta función, ya que, además de permitir la descarga, ofrecen una visualización del documento en línea similar a la lectura de un libro o revista. Recomendados:Scribd, Issuu, Slideshare.
9. Recibir informaciones. Para informar, la biblioteca tiene que informarse y la web social ha simplificado de manera extraordinaria los sistemas de alerta, de lectura de noticias o de recepción de informaciones.		La sindicación de contenidos es una de las principales aportaciones de la web social. Las bibliotecas pueden emplear lectores de noticias o escritorios virtuales para decidir de qué recursos quieren recibir información nada más que se publique. Recomendados: Bloglines,Google reader, iGoogle, Netvibes.
10. Promocionar catálogos. Disponer de un OPAC 2.0 debe ser una inquietud de las bibliotecas, ya que es el medio que relaciona al usuario con las colecciones. Sindicar las novedades del catálogo, permitir la inserción de reseñas o la valoración de registros son retos presentes y futuros.		Las aplicaciones 2.0 para catálogos bibliotecarios son recursos comerciales, al igual que lo son la mayoría de los programas empleados para la gestión bibliográfica. Un recurso 2.0 gratuito es la promoción de los recursos bibliotecarios en guías sociales específicas. Recomendado: Librarything.

Fuente:http://diarium.usal.es/biblioblog/2010/10-ideas-2-0-para-bibliotecas/

Unidades de información: aspectos generales para la conformación de una biblioteca institucional

2010-04-08T18:50:00.000-07:00

Por: Mariana Pistoletti

El presente documento es un recurso para crear una biblioteca institucional. Trata de los principales aspectos de la biblioteconomía.

Fuente:http://eprints.rclis.org/18091/

Bibliotecas y marketing en red

2010-01-25T19:43:00.000-08:00

Por: Nieves González Fernández-Villavicen

Resumen [Abstract] [Resum]

Objetivos. Realizar una aproximación teórica sobre el concepto de marketing y su aplicación en bibliotecas a la luz de las transformaciones tecnológicas y sociales protagonizadas por los medios sociales y las aplicaciones de la web social y elaborar unas pautas para el diseño de un plan de marketing 2.0 en bibliotecas.

Metodología. Análisis de la bibliografía y de los comportamientos observados en las bibliotecas en relación a las políticas y planes de marketing en red, estudio de casos de uso de las redes sociales de mayor impacto: Facebook, Twitter y Tuenti para el caso español, y presentación de las tendencias en marketing más actuales que pueden servir de referente para la elaboración de un plan de marketing 2.0 en bibliotecas.

Resultados. Las bibliotecas deben promocionar sus servicios bibliotecarios y considerar las tareas de marketing como parte sustancial de su actividad diaria, principalmente en un mundo interconectado y en red, en el que se impone el uso de las herramientas de la web social y los medios sociales y la presencia de las bibliotecas en las redes sociales para promocionar sus contenidos y facilitar la conversación con sus usuarios. Las bibliotecas deben saber controlar su impacto en la red, midiendo la presencia y la imagen de marca de su biblioteca en el entorno digital. El marketing en red es vital para el éxito y la continuidad del servicio de bibliotecas, ya que en su momento permitirá que éstas se anticipen, sean relevantes y afronten de forma proactiva las futuras necesidades de sus usuarios. Por lo tanto, las bibliotecas deben incorporar en sus planificaciones estratégicas el diseño de un plan de marketing en red, específico, que se adapte a las características propias de cada biblioteca.

"No es vender lo que se produce, sino producir lo que se vende".

Paloma Rovira

1 Introducción

Las bibliotecas han realizado actividades de marketing a lo largo de los siglos y han buscado al posible lector allá donde éste se encontrara, para ofrecerle sus contenidos y servicios. El marketing es comunicación y la biblioteca promociona y comunica a través de los canales que a lo largo de la historia ha tenido a su alcance.¹

En la actualidad, las bibliotecas abordan el concepto de marketing de diversas maneras, por ejemplo, asumiendo como tarea bibliotecaria la difusión de los servicios; sin embargo, son escasos los auténticos planes de marketing en ejecución que hagan suponer la consolidación de una auténtica cultura de marketing entre las bibliotecas españolas. Véanse como ejemplo los borradores de los planes de marketing y comunicación de 2007 de REBIUN (2007a, 2007b), que responden en mayor medida a actividades de difusión.

Recientes investigaciones sobre la existencia de esta cultura en bibliotecas (Singh, 2009), ponen de manifiesto que se trata de un conjunto de creencias y conocimientos sobre marketing y la implementación de una serie de actividades, que convierten la cultura en una práctica orientada al mercado, y llevan a que la biblioteca ofrezca un servicio de mayor calidad que se corresponde con una alta satisfacción de sus usuarios. ¿Por qué unas bibliotecas están más orientadas al marketing que otras? Será que forma parte de la propia cultura de la biblioteca, y el estudio al que se hace referencia, aporta algunas recomendaciones para mejorar dicha cultura.

En el ámbito español, la respuesta es sencilla, en la formación de los profesionales de la biblioteconomía y documentación recientemente se han incorporado contenidos que proporcionan las bases teóricas sobre el marketing y los estudios de usuarios, que permiten interiorizar esta práctica. Por otro lado, no hay que olvidar que en el ámbito bibliotecario, hasta hace pocos años, no se consideraba relevante realizar este tipo de estudios. Elías Sanz (1994) elaboró el primer manual español sobre estudios de usuarios y, recientemente, Carina Rey (2009) ha publicado un artículo sobre esta temática.

El marketing en bibliotecas ya no es una actividad que se realiza de forma esporádica, como venía siendo hasta ahora, sino que debe formar parte de nuestras actividades diarias (Cheney, 2007). Las distintas estrategias de marketing utilizadas hasta el momento han respondido siempre a los cambios en las condiciones socio-culturales, políticas y tecnológicas de cada época. Con el boom de los cambios tecnológicos que estamos viviendo en el nuevo milenio, especialmente tras el desarrollo de Internet, el marketing bibliotecario presenta ahora nuevos retos pero al mismo tiempo grandes oportunidades, que se describen a continuación:

En tiempos de escasez de información, las bibliotecas eran las únicas que ofrecían acceso a unos recursos bien organizados y conservados. Con el acceso masivo a la información digitalizada y a través de motores de búsqueda y sitios y redes sociales cada vez más intuitivos y móviles, el interés por los recursos de la biblioteca decrece y se está produciendo una competición por conseguir el interés del usuario (la economía de la atención) en su búsqueda de información.

Por otro lado, los usuarios han modificado la forma en la que buscan información. Ahora son más autónomos y dependientes del uso de la tecnología y no necesitan la intermediación del bibliotecario ni de la biblioteca.

La biblioteca ha perdido su papel de principal proveedora de información y se encuentra ante una realidad de la que en parte es responsable, ya que no ha sabido promover, difundir, convencer de sus servicios y atraer a los usuarios. Así pues, servicios como los de Google deberían haber sido inventados por los bibliotecarios.

Las bibliotecas han invertido tiempo y dinero en construir portales web para que sus usuarios puedan acceder a sus contenidos. Sin embargo, la mayoría de estos usuarios no conocen estos recursos y, en muchos casos, se quedan sin utilizar (Tennant, 2009). En la era de Internet, las bibliotecas se han esforzado por desarrollar portales web, que ofrecen información sobre la biblioteca y acceso a los recursos de información y servicios basados en la web. Estos desarrollos tecnológicos se han mantenido durante un tiempo al ritmo de las necesidades cambiantes de los usuarios, que se han visto influenciadas por las innovadoras formas de crear información y diseminarla por Internet. Hoy, el problema va más allá de lo apuntado por Tennant, ya que no basta con mostrar las colecciones y los servicios, si no se tiene unfeedback continuo de los usuarios ni se comunican los beneficios que las bibliotecas les pueden ofrecer. La web, en su sentido más amplio, debe ser usada para promocionar los servicios de la biblioteca.

En la sociedad competitiva de hoy, las librerías en línea ofrecen horas del cuento a los niños, foros de debate sobre libros —uno de los usos más consolidados en el Reino Unido e Irlanda, según el estudio Social Media Insight 2009 (McCawley, 2009)— y charlas con autores. Es evidente que las bibliotecas tienen que usar estas herramientas para cumplir y comunicar su misión.

En tiempos de crisis, además, hay que evaluar minuciosamente los costes de los servicios ofertados y buscar la máxima rentabilidad de las inversiones. En el estado de Ohio, las reducciones presupuestarias están llevando a cerrar las bibliotecas los fines de semana y a reducir salarios y contratos de personal <http://www.olc.org/saveohiolibraries.asp>. Las bibliotecas de todo el mundo están notando los efectos de esta crisis. Sin lugar a dudas, las bibliotecas tienen que hablar de ellas mismas de forma distinta a como lo han hecho hasta ahora: tienen que dar un mensaje positivo que les dé más presencia en la comunidad, en el campus; un mensaje que defina y destaque sus activos y fortalezas. En tiempos de crisis, las bibliotecas deben promocionarse, al igual que sus recursos. El marketing es vital para el éxito y la continuidad del servicio de bibliotecas.

Las iniciativas de marketing que se están llevando a cabo contemplan la divulgación de actividades y promoción de servicios, o la difusión de recursos de información o de eventos especiales, que se incorporan al portal web de la biblioteca, buscando una forma de comunicación más abierta entre la biblioteca y sus usuarios. Pero las nuevas tecnologías y la web social han venido para darle otra dimensión a las actividades de marketing en línea de las bibliotecas, donde su reputación y su imagen de marca están en juego.

1.1 Web social y marketing

Marketing es comunicación. La biblioteca se promociona y se comunica a través de los canales que en cada momento ha tenido a su alcance; así pues, el hecho de encontrarse con los usuarios allá donde están es una manera de llevarlo a cabo. En un mundo predominantemente presencial, los canales eran unos, hoy día éstos se complementan con los virtuales. Los datos que nos llegan sobre uso de las herramientas, medios y redes sociales, no dejan de confirmar la idea de su fortaleza e impacto generalizado. En el Reino Unido, casi el 70 % de la población tiene acceso a Internet; de manera que los blogs y, cada vez más, Twitter están llegando a ser la forma en que esos individuos se comunican, buscan información y siguen las últimas tendencias (según datos de Nielsen/NetRatings). El caso australiano es también sobresaliente, tres de cada cuatro individuos visitaron una red social en julio de este año (Radwanick, 2009). Will Hodgman, de la empresa comScore, destaca las redes sociales como parte fundamental de la rutina diaria de la población y el reto, la oportunidad y el modo de vida que dominar estas tecnologías representa para las actividades de marketing.

Si nos referimos al caso español, siguiendo la misma fuente, tras la traducción al español de la plataforma de Facebook, el crecimiento en nuestro país ha sido también extraordinario, llegando a tener más de 5,6 millones de visitas únicas y a ocupar el primer puesto entre los sitios de redes sociales más populares, desbancando así a Tuenti, la red española que triunfa entre los más jóvenes (Arroyo et al., 2009). Por el contrario, Twitter consolida su uso en una población algo más adulta de la esperada, como puede observarse en los siguientes gráficos.

Figura 1. Datos sobre visitas a Facebook (Fuente: Alexa)

Figura 2. Datos sobre visitas a Tuenti (Fuente: Alexa)

Figura 3. Datos sobre visitas a Twitter (Fuente: Alexa)

Con un uso cada vez más demostrado, la web 2.0 ha permitido el desarrollo y la evolución de comunidades basadas en la web, alojamiento de servicios y aplicaciones como redes sociales, sitios para compartir videos,wikis, blogs y folksonomías. Su consolidación viene a demostrarse con el hecho de que el Institute of Technology of Massachusetts (MIT) esté preparando una nueva disciplina académica basada en el web science.

Si la web 2.0 se refiere a una segunda generación de desarrollo web y de diseño de aplicaciones y utilidades de comunicación, de compartir información segura, interoperabilidad y colaboración en la web; los medios sociales, según Wikipedia, son aquellos contenidos de información que la gente crea mediante tecnologías muy escalables y accesibles. Se trata de un cambio en cómo la gente comparte, lee y descubre noticias, información y contenidos. Es una fusión de sociología y tecnología, que transforma los monólogos en diálogos.

En muchos casos ambos términos, web 2.0 y medios sociales, son intercambiables y usados para describir los mismos conceptos relativos a las comunidades en línea que comparten información y recursos. No obstante, como ya hemos visto, el término web 2.0 se refiere a las aplicaciones actuales disponibles en Internet, mientras que el término medios sociales se refiere más ampliamente a conceptos como el uso de estas aplicaciones y la formación de comunidades en línea (Rogers, 2009).

Larry Weber (2009) aporta las claves del nuevo marketing en la web social:

The social web will become the primary center of activity for whatever you do when you shop, plan, learn, or communicate. It may not take over your entire life (one hopes), but it will be the first place you turn for news, information, entertainment and diversion. […] The real job of the marketer in the social web is to aggregate customers. You aggregate customers two ways: (1) by providing compelling content on your website and creating retail environments that customers want to visit and (2) by going out and participating in the public arena.

Las empresas se han dado cuenta de que las personas, sus clientes, están debatiendo sobre las marcas en Internet y quieren ser parte de la conversación, asegurarse de que su voz se tenga en cuenta. Conocidas por todos son las campañas de publicidad llevadas a cabo por grandes empresas que están usando las herramientas de la web social, desde campañas políticas como la de Barack Obama, hasta la protagonizada por Ford para el diseño del nuevo Fiesta <http://www.slideshare.net/wearesocial/fords-european-social-media-campaign-for-the-fiesta-1435103?type=presentation> o la del whisky DEWARS Scotch <http://www.youtube.com/watch?v=oCeSwb-tnsU>. Las empresas privadas que están usando estos medios para hacer marketing deberían ser detenidamente estudiadas por las bibliotecas.

2 Ante este panorama, ¿qué están haciendo las bibliotecas?

Las bibliotecas en todo el mundo están incorporando las herramientas de la web social y los medios sociales en su oferta de contenidos y servicios y, sobre todo, en sus actividades de promoción y marketing. Aunque el nivel de introducción de estas herramientas aún no esté generalizado, si es verdad que las actividades y tareas bibliotecarias se están incorporando de forma paulatina y sin mayor publicidad. En el caso de España, puede verse el mapa de las bibliotecas 2.0 <http://tinyurl.com/n37fgr>.

Por primera vez en su historia, un cambio en las bibliotecas de este calibre no viene propiciado por los equipos directivos, sino que parte de las bases y mandos intermedios. Como decía Andrés Pedreño (2009) en el encuentro Inventando la Universidad 2.0 de la UIMP 2.0 <http://www.uimp20.es/>, la web social presenta un conflicto de intereses con la vieja economía y por ello no es de extrañar que el mayor número de obstáculos a su uso se derive en gran medida de la actitud de los administradores de las bibliotecas que, en muchos casos, rechazan el uso de estas herramientas por desconocimiento y miedo al cambio y a la tecnología.

En otros casos (Rogers, 2009), se esgrimen riesgos de inseguridad para los sistemas integrados de gestión de bibliotecas (SIGB) o la falta de tiempo para introducirlas y sobre todo mantenerlas. ¿Cómo convencer a los administradores, a los jefes, de la conveniencia de usar estas herramientas? Las respuestas son varias y pasan por reconocer que las bibliotecas tienen que cambiar y adaptarse a las necesidades de los usuarios, ya que los miedos y la falta de información no pueden dejarnos paralizados. Por otro lado, la mejor forma de convencerlos es mostrando resultados, estadísticas de uso, nivel de impacto. Por último, frente a las reticencias (y las resistencias) del personal a la incorporación de estas herramientas en la práctica diaria, los administradores de las bibliotecas deberían estudiar estos temas detenidamente, para decidir qué actividades se deben dejar de hacer con el propósito de que estas herramientas se integren en las tareas diarias.

Los sitios y redes sociales están obligando a repensar el marketing en línea y esta situación llevará a las bibliotecas a modificar los flujos de trabajo de su personal, a reorganizar las tradicionales tareas bibliotecarias, para que incorporen el uso de estas herramientas con fines de promoción y marketing. Habrá que dejar de hacer otras cosas, aquellas que no sean necesarias e incluir estas otras para promover, hacer marketing y gestionar las bibliotecas de forma transparente, tal como demanda la sociedad de hoy. Es competencia de los administradores gestionar estos cambios y determinar cómo se van a sustituir unas tareas por otras.

Sarah Houghton (2008), autora del blog LibrarianInBlack.net, aporta una lista de actividades que se pueden realizar para promocionar la biblioteca con un plan de marketing 2.0 en su presentación "Online Marketing for Academic Libraries".

En cuanto al tipo de herramientas, sitios y redes sociales que se están usando en las bibliotecas para las actividades de marketing, traemos aquí los resultados de la encuesta realizada en EE.UU por Curtis R. Rogers (2009), director de Comunicación de la South Carolina State Library, según los cuales el uso de las herramientas de la web social como marketing se dirige sobre todo a los siguientes fines:

Promoción de los servicios generales de la biblioteca (79 %).
Marketing específico para servicios y programas de adultos (57,3 %).
Dirigido a nuevos usuarios, nueva audiencia de usuarios potenciales (53,1 %).
Ofrecer actualizaciones rápidas a los usuarios de la biblioteca (53,1 %).

Entre las razones aportadas por los que no las están usando, destaca la falta de comprensión de la web 2.0, no solo de los bibliotecarios sino de la propia comunidad (ciudad, universidad, etc.).

De las herramientas que más se usan con fines de marketing, sobresalen los blogs (70,7 %), redes sociales (66,7 %) y el chat (50,7 %); mientras que las que menos se usan con estos fines son los foros y los mundos virtuales (4 %). A la pregunta de si las herramientas de la web social eran importantes para el marketing bibliotecario, los encuestados respondieron que sí, de forma abrumadora, un 90,4 %. Algunos comentarios de los encuestados insistían en que se trata de una herramienta más que hay que usar, de la misma manera que anteriormente se han usado otros medios, para llegar a un mayor número de usuarios, ser más visibles y tener un mayor impacto en la comunidad. Otro dato significativo es que estas herramientas se usan en combinación con los medios tradicionales.

En España no tenemos estudios que demuestren el uso que las bibliotecas están haciendo de las herramientas de la web social en sus planes de marketing. Una pequeña aproximación podría ser la encuesta (Arroyo et al., 2009) diseñada para los asistentes al curso "Comunidad de prácticas sobre promoción de servicios de información en las redes sociales", organizado por la Asociación Española de Documentación e Información (SEDIC). Los resultados de la encuesta, con 164 votos, confirmaron que las bibliotecas no están usando las redes sociales pero que se están valorando (37 %) y, por otro lado, que los que las usan lo hacen en mayor proporción para difundir noticias y eventos (25 %) o para dar formación (11 %).

Precisamente este curso ha sido uno de los primeros en afrontar el uso de las herramientas de la web social en los programas de marketing y promoción de servicios de información. En él se puso de manifiesto que las bibliotecas tienen que hacer uso de las herramientas que estén a su alcance, no solo para promocionar sus servicios, sino también para controlar el impacto de la biblioteca en la red y mejorarlo.

3 Ejemplos de uso de las herramientas de la web social en servicios de promoción y marketing

El uso de las herramientas de la web social con fines de marketing ha sido estudiado en diversos eventos, foros, publicaciones, cursos y blogs. Uno de los más recientes ha sido el curso antes mencionado de "Comunidad de prácticas sobre promoción de servicios de información en las redes sociales", en el cual expertos en el marketing y bibliotecas debatieron sobre los fundamentos y buenas prácticas y presentaron ejemplos de uso de estas herramientas de la web social para la promoción de los servicios.²

Tal y como se ha indicado anteriormente (Rogers, 2009), los blogs son las herramientas de mayor uso en las bibliotecas para sus actividades de marketing, seguidas de las redes sociales (Facebook, Tuenti, Twitter, por ejemplo) y sistemas de chats. A continuación, veremos ejemplos de uso de algunas de estas aplicaciones.

3.1 Blogs

Son las herramientas más consolidadas y contrastadas para el marketing bibliotecario y, de hecho, la primera en usarse con estos fines. La interacción que permite el blog entre biblioteca y usuarios facilita a éstos la posibilidad de conectar directamente con el personal de biblioteca e intervenir en los servicios y asuntos bibliotecarios. Por estas razones es importante que el personal demuestre que está escuchando, controlando y participando en las conversaciones que surgen. A través de los comentarios, los bibliotecarios pueden llegar a conocer importantes puntos de vista de los usuarios que mejoren o creen nuevos servicios, además de introducir gadgets con encuestas que permitan conocer de primera mano la opinión de los usuarios.

Podemos encontrar un buen número de ejemplos en todo tipo de bibliotecas que avalan el uso de los blogs con gran éxito en sus actividades de marketing, aunque también se encuentran ejemplos de blogs que no consiguen conectar con sus usuarios. Darlene Fichter (2003) en un artículo ya enumeraba los usos que podían tener los blogs para estos fines promocionales.

La bibliografía es muy abundante y, por reseñar algunos casos, la University of Canterbury Library (McIntyre y Nicolle, 2008) ha querido demostrar el potencial de los blogs como herramienta de comunicación tanto interna como externa. Un blog de uso interno sirve para comunicar y gestionar información relativa al sistema de gestión de la biblioteca y otro de uso externo para comunicar contenidos y noticias a la comunidad universitaria. Así pues, ejemplos de este tipo dominan el panorama de las actividades de marketing actuales de las bibliotecas.

Una de las primeras bibliotecas españolas en usar los blogs como elemento de marketing fue la biblioteca de la Universidad de Sevilla. Gracias a estas herramientas —puesto que son quince los blogs que actualmente se mantienen de forma regular—, los bibliotecarios promocionan sus productos y servicios y obtienen elfeedback de sus usuarios, ya sea a través del propio blog o mediante encuentros y visitas presenciales a la biblioteca. Su impacto ha trascendido los límites de su propia comunidad para ser noticia en los periódicos locales (González, 2009a).

Por otra parte, existen las campañas de iniciación de actividades de marketing, como la llevada a cabo por las Bibliotecas Municipales de San Javier (Murcia), que lanzaron el blog La biblioteca recomienda este mes<http://labibliotecarecomiendaestemes.blogspot.com> con recomendaciones mensuales de lectura para la lista de distribución del ayuntamiento, y para las personas mayores, como final de una actividad de formación en competencias informacionales, montaron un taller de blogs, mediante los cuales contaran sus historias de vida.

3.2 Netvibes

Las páginas de inicio personalizadas constituyen otra de las herramientas de la web social que más favorece el marketing viral, que trataremos más adelante, y la distribución de los contenidos a los usuarios, porque permiten compartirlas y agregar gadgets combinados con aplicaciones RSS de contenido diverso. De esta forma, las bibliotecas consiguen estar allí donde sus usuarios están y compartir fácilmente sus productos y servicios. Mediante estas páginas, se ofrece una información muy personalizada, ya que los contenidos pueden ajustarse a los distintos perfiles de los usuarios, y al mismo tiempo se da la oportunidad de integrar esos contenidos actualizados y servicios recomendados por la biblioteca en las propias páginas web de los usuarios.

El ecosistema Netvibes es una plataforma que está teniendo un gran impacto en la comunidad bibliotecaria al permitir la oferta de servicios personalizados y distribuidos. Como ejemplo de uso de estas herramientas podemos citar la Médiathèque de Lille y sus Universos Netvibes temáticos <http://mediatheque.esc-lille.fr/index.php?id=03>, donde también comparten sus servicios de alerta. Otros ejemplos a señalar son la edición 2008 del famoso curso de la unidad Ticer de la Tilburg University's Library and IT Services, TICER08, Work In Progress <http://www.netvibes.com/ticer08#Follow_Ticer08>; el área temática de Filosofía de la Bibliothèque de l'Université Laval <http://www.netvibes.com/bul_philosophie#Periodiques%3A_B-C>; los recursos de investigación por materias de la Biblioteca de la UNED <http://www.netvibes.com/referenciauned#General>; la Biblioteca del Centre d'Estudis Jurídics i Formació Especialitzada <http://www.netvibes.com/bibliotecacejfe#General> o la recientemente creada de la Biblioteca de Veterinaria de Zaragoza <http://www.netvibes.com/bibliotecaveterinariazaragoza>.

Figura 4. Universos Netvibes temáticos de la Médiathèque de Lille

3.3 Facebook

En el terreno de las redes sociales, Facebook es una de las más usadas por bibliotecas y bibliotecarios como forma de promoción y comunicación con sus usuarios. Aunque se trata de una red creada para conectar estudiantes de un ámbito muy determinado, con el tiempo su uso se ha ido ampliando hasta llegar a la situación actual, en la que se permite la entrada a cualquier persona y para cualquier fin.

La mayoría de los estudios destacan las grandes posibilidades que Facebook tiene para aumentar la visibilidad de la biblioteca y asumir su responsabilidad de conectar los servicios bibliotecarios con sus usuarios. Entre estos estudios, los más destacados son los de Breeding (2007) y Farkas (2006), que han explorado cómo crear un perfil personal en Facebook y usarlo con estos fines. También se han valorado las posibilidades que tiene la creación de 'grupos y eventos' como elementos importantes en el marketing bibliotecario. Como un paso más, otros autores cuentan su experiencia práctica con Facebook, como es el caso del bibliotecario del Georgia Institute of Technology (Mathews, 2006), y también experiencias negativas como el estudio de Secker (2008).

En el ámbito español no podemos dejar de citar los trabajos de Dídac Margaix (2008) y Natalia Arroyo (2008) en la definición de las redes sociales y su utilidad para el mundo bibliotecario, aunque específicamente no se trataran temas de marketing.

Hasta estos momentos, han sido pocos los estudios que se hayan centrado de forma sistemática en explorar el impacto que las redes sociales están teniendo específicamente en el aumento de la eficacia del marketing bibliotecario. El estudio de Z. David Xia (2009) representa uno de los pocos que aporta esta visión.

Existen ejemplos de usos con éxito de esta red social, que han llegado a formar grupos con temas de debate muy activos entre los miembros de la comunidad, y que han servido para dar a conocer la biblioteca a sus usuarios. En el otro extremo, existen grupos en Facebook promovidos por bibliotecarios que languidecen sin más impacto. Para Xia (2009), el secreto está en crear debates sobre temas generales, no demasiado específicos y mantener un estilo de gestión activo y dinamizador.

En su momento, un hecho alarmante fue la supresión de perfiles de bibliotecas muy activas en la red por parte de los administradores de Facebook. Este fue el caso de Rutgers University Libraries en octubre de 2006 y de la Biblioteca de la Universidad de Sevilla, cuyo perfil desapareció sin más aviso el 18 de febrero de 2009. En el motivo número 10 de las causas de exclusión, Facebook cita a las bibliotecas, ya que únicamente mantiene perfiles que representen a personas concretas y no a instituciones, incluidas las bibliotecas (Charnigo y Arnett, 2007). La creación de perfiles individuales para sus bibliotecarios, como dice Breeding (2007), está siendo ahora una práctica generalizada. Sin embargo, no es previsible que muchos estudiantes quieran contar entre sus amigos de Facebook a los bibliotecarios. Según una encuesta llevada a cabo en la University of Michigan (Chapman, Varnum y Creech, 2007), los estudiantes titubeaban a la hora de incluir entre sus contactos a los bibliotecarios, aunque no se oponen a que los utilicen, siempre que respeten esos espacios y bajo ciertas circunstancias.

A pesar de estos argumentos y datos, muchos otros investigadores son optimistas en cuanto a la presencia de la biblioteca en Facebook y en el resto de las redes sociales: los estudiantes son conscientes del impacto que estas redes están teniendo en sus vidas universitarias. En algunos casos como en la California State University San Marcos, el 90 % de los estudiantes reconocían usar Facebook para planificar y compartir trabajos de clase o tratar con sus compañeros cuestiones relativas a las asignaturas o a los profesores. Ser amigos de los bibliotecarios les supone una gran ventaja, en vez de ir a la biblioteca, plantean sus preguntas a los bibliotecarios directamente a través de las cuentas de Facebook.

Una práctica muy recomendable es el uso del muro y el envío masivo de noticias relacionadas con la biblioteca y con ese grupo de interés: adquisición de nuevos libros y documentos, nuevos servicios, eventos, etc. a los miembros del grupo.

Concretamente, el uso de Facebook puede ser de gran utilidad para mantener informados a los grupos de usuarios específicos sobre los cambios y los nuevos recursos que la biblioteca les ofrece. En este sentido, podemos ver las actividades que está llevando a cabo Gerry McKiernan, de la Universidad de Iowa, y que da a conocer a través de sus blogs: por ejemplo, Friends: social networking sites for engaged library services<http://onlinesocialnetworks.blogspot.com>, en uno de cuyos comentarios plantea los usos que Facebook puede ofrecer a las bibliotecas para mejorar su impacto en la comunidad universitaria.

La Biblioteca de Indiana University presenta un interesante caso: su perfil institucional en Facebook tiene 132 amigos, la mitad de los cuales son estudiantes. Al pasar a la categoría de 'grupos' por la política restrictiva de Facebook, se les presenta la incógnita de si tendrán tantos seguidores como en el perfil. Sería beneficioso que todas estas redes sociales, incluida Tuenti, flexibilizaran su política para permitir prácticas más diversas.

3.4 Tuenti

Es la red social de origen español, destinada principalmente a interconectar a los jóvenes de nuestro país. Son interesantes los usos que hace de esta red la Biblioteca Central de Cantabria o la Biblioteca de la Universidad de Sevilla. En el primer caso, los bibliotecarios realizaron un primer rastreo para localizar a los miembros de la comunidad que tuvieran cuenta en Tuenti, para a continuación solicitarles amistad. El éxito fue tal que recibieron peticiones de amistad de vecinos no contactados en primera instancia. Para los bibliotecarios, la experiencia ha sido y es muy positiva.

Para la Biblioteca de la Universidad de Sevilla tener un perfil en Tuenti era una auténtica oportunidad. A comienzos de 2008, de los 58.000 alumnos de la Universidad de Sevilla, casi 32.000 alumnos ya eran miembros de Tuenti. Actualmente se estima que prácticamente la totalidad del alumnado ya lo es. En esta red, la aceptación del alumno ha sido muy positiva. Además, el número de amigos que solicitan serlo de la biblioteca no ha dejado de aumentar. Aunque, al llegar al número máximo permitido por Tuenti (algo más de 1.000), se han tenido que dejar de aceptar más solicitudes. Es un canal directo de acceso a los alumnos, por los que ha sido muy bien recibido.

Como evidencia de este uso, a finales de 2008, la Biblioteca realizó publicidad en su portal web de las encuestas de satisfacción de usuarios para que éstas fueran cumplimentadas por los alumnos. Al incorporar la publicidad en Tuenti, la respuesta fue masiva, ya que de 1.334 encuestas de alumnos en 2007, se pasaron a 6.841 encuestas en 2008 con la incorporación de Tuenti como canal de difusión.

El mismo tipo de impacto ha tenido la difusión de los cursos de orientación al estudio y competencias informáticas e informacionales destinados a los estudiantes de nuevo ingreso. Conscientes de la existencia del perfil de la mayoría de los nuevos alumnos, la Biblioteca decidió hacer un uso extensivo de la red Tuenti convocando y animando a los alumnos a realizar estas actividades. Tras dos envíos masivos de mensajes a través de la red a los amigos de la biblioteca, el número de inscritos pasó de 700 a unos 2.300. Esta acción fue complementada con envíos masivos también a los móviles de los matriculados, por lo que no se puede decir que la acción determinante fuera en exclusiva el uso de la red Tuenti.

Otro ejemplo de uso de esta misma red se llevó a cabo por la biblioteca escolar del Instituto de Educación Secundaria Francisco de los Ríos <http://iesfranciscodelosrios.es>. El Instituto está en contacto con el alumnado a partir fundamentalmente de vídeos y fotos, además de la comunicación de eventos. Así pues, la Biblioteca ha usado la misma técnica para destacar su presencia en esta red, cargando fotos y vídeos de las actividades realizadas en la biblioteca en las que aparecían alumnos y alumnas. El resultado ha sido una gran cantidad de visitas, de forma que la mayoría de los alumnos ha etiquetado las imágenes y han añadido comentarios, puesto que los protagonistas eran ellos mismos. Además de las imágenes de alumnos y alumnas, también están subiendo imágenes de cubiertas de libros y librotrailers que sirven como promoción para ciertos títulos. En el caso de Tuenti, se usa la red social como centro de documentación restringido, ya que generalmente ni los alumnos ni las alumnas aconsejan que sus fotografías y sus vídeos sean completamente públicos sin ningún tipo de restricción (Calvillo Jurado, 2009).

3.5 Twitter

En este caso hablamos de una red creada con un propósito en origen festivo: que los integrantes cuenten lo que están haciendo en cada momento. Pero, pese a que muchas personas lo usan en este sentido, otras le han encontrado utilidades menos ligeras como compartir recursos de interés o narrar eventos.

El Twitter de las Science Libraries of Yale University <http://twitter.com/yalescilib> está considerado como uno de los primeros en usar esta herramienta con fines de difusión y marketing, aunque también para ofrecer un servicio como espacio de referencia y de formación a la comunidad universitaria.

Un caso curioso (y copiable) es el de la College of DuPage Library y su cuenta Library Secrets <http://twitter.com/LibrarySecrets>, una forma muy creativa de hacer marketing de la biblioteca, sugiriéndole a sus seguidores que son parte de una tribu especial que conoce una información que le es negada a los demás.

Otros ejemplos de usos destacables son el realizado por el prestigioso Ticer de la Tilburg University Library and IT Services, que utilizó la etiqueta "#09carte" para conocer todas las conversaciones que se estaban realizando en la red Twitter sobre su curso "Ticer Digital Libraries a la Carte 2009" <http://twapperkeeper.com/09carte/?limit=all>.

En todos estos ejemplos de uso de las herramientas de la web social para las actividades de marketing de las bibliotecas, observamos que uno de los principales escollos para su difusión y éxito en las comunidades de usuarios es precisamente la debida promoción de estas herramientas. En este sentido, la bibliografía profesional aporta interesantes reflexiones en las que se destaca la necesidad de establecer planes de marketing que promocionen en la comunidad la existencia de estas herramientas y, de esta forma, cumplir con su objetivo de marketing (Draper y Turnage, 2008).

4 El plan de marketing 2.0

Las actividades de promoción que pueda llevar a cabo la biblioteca se deben incluir en un plan de marketing, que a su vez sea parte del plan estratégico de la biblioteca, el cual incorpore y refleje sus objetivos y misión, y que sea consistente con las estrategias a largo plazo del organismo del que depende. Contemplar el plan de marketing dentro de los parámetros del plan estratégico, ofrece un contexto, un paraguas dentro del cual predecir los cambios futuros de la organización que, en su momento, permitirán que la biblioteca se anticipe y afronte de forma proactiva las futuras necesidades de sus usuarios.

Desde el punto de vista de la literatura profesional, se encuentran numerosas referencias bibliográficas en estos últimos diez o quince años. En líneas generales, los expertos están de acuerdo en agrupar las actividades relacionadas con el marketing en una serie de categorías (Cheney, 2007) que, aplicadas al entorno de la biblioteca, dependerán de las características y perfil de cada una de ellas. A las actividades que generalmente se contemplan, se han querido unir aquellas otras que se asocian directamente con el marketing 2.0.

Recuperamos de nuevo aquí una de las frases de Larry Weber (2009), utilizada anteriormente: "The real job of the marketer in the social web is to aggregate customers. You aggregate customers two ways: (1) by providing compelling content on your website and creating retail environments that customers want to visit and (2) by going out and participating in the public arena".

Teniendo en cuenta estas dos vías de actuación propuestas, hemos agrupado las actividades del marketing en los apartados que detallamos a continuación.

4.1 Investigación y análisis de marketing

Antes de desarrollar un plan de marketing, las bibliotecas deben estudiar pormenorizadamente su situación actual. ¿Quiénes son los usuarios de la biblioteca y qué recursos y servicios necesitan? Como expertos de la información, los bibliotecarios hemos introducido servicios y productos de gran utilidad, aunque nuestros usuarios en principio no fueran conscientes de sus bondades, pero aún en ese caso, la decisión de introducir un nuevo producto debe estar basada en una detección y evaluación real de las necesidades de los usuarios y no responder, únicamente, a presunciones de los bibliotecarios o a simples imitaciones de lo que están haciendo otras bibliotecas de referencia. Resulta muy extendida la creencia entre los bibliotecarios de conocer muy bien a sus usuarios y, por lo tanto, lo innecesario de realizar estos estudios de mercado: ellos mejor que nadie saben lo que sus usuarios quieren y necesitan porque están en contacto permanente con ellos (Rey, 2009). En el crítico y evolutivo entorno informacional y tecnológico que nos rodea, estos comportamientos son temerarios.

La biblioteca debe investigar sobre sus usuarios a través de las múltiples vías de tipo tradicional que existen y deben seguir existiendo hasta el momento, como buzones de quejas y sugerencias, entrevistas, encuestas, así como analizando los ficheros logs de los sistemas automatizados de la biblioteca o simplemente observando lo que hacen los usuarios. Además, y ahora más que nunca, las bibliotecas deben obtener datos a través de los canales no presenciales y que la web social les ofrece, como las utilidades del OPAC social que incorporan comentarios, valoraciones, servicios como el chat o canales de comunicación como blogs,wikis o redes sociales, y sistemas de análisis cuantitativos y cualitativos externos. Las bibliotecas no deben seguir presumiendo de que conocen lo que los usuarios quieren.

4.2 Segmentación de marketing

Lo importante es mantener a los usuarios satisfechos con los servicios que se ofrecen. Es fundamental que los que son usuarios sigan siéndolo. Y, para ello, es imprescindible mantenerlos satisfechos con los servicios que se ofrecen (Rey, 2009), ya que en teoría se los recomendarán a otros usuarios potenciales. Se trata del llamado marketing viral. En el plan de marketing habría que incluir una larga lista con nuestra audiencia potencial, la llamada larga cola, en la que se incluyen nuestros usuarios actuales pero también, y ahora sobre todo, aquellos usuarios a los que nunca pudimos llegar convenientemente —los usuarios potenciales— pero que ahora tenemos cerca gracias a la tecnología. Una de las tendencias más actuales es segmentar los grupos de usuarios en conjuntos muy concretos, que realmente se sientan identificados con lo que se les ofrece y que permitan a la biblioteca acercarles la información específica que necesitan. Es decir, debemos segmentar el mercado con mayor especificidad que lo hecho hasta ahora.

Otra de las preguntas que deberían plantearse, llegados a este punto, es el tipo de usuario al que se quiere llegar: algunas bibliotecas utilizan su presencia en una determinada red social para informar a sus actuales usuarios sobre sus actividades, mientras que otras aspiran a captar nuevos usuarios que no conocen la programación de la biblioteca. El enfoque y los contenidos de cada uno de estos perfiles serán totalmente distintos. Por lo tanto, tendremos que identificar previamente al usuario al que nos vamos a dirigir. ¿Quién va a pertenecer a esta comunidad? ¿Cómo se les atrae? Ante todo, se tiene que evitar el hecho de estar por estar y crear espacios que después no se van a atender, pues el efecto puede ser justamente el contrario en la mente del usuario.

4.3 ¿Quién va a hacer marketing?

El objetivo es desarrollar una identidad digital y crear presencia en los medios adecuados. ¿Quién mantendrá esa presencia?, ¿será un empleado con nombre y apellidos? El marketing es algo más que el trabajo de una persona y de todo el equipo de biblioteca, debe ser parte del plan de marketing, que, a su vez, debe presidir cada una de las tareas que se llevan a cabo en la biblioteca.

Cada interacción de un miembro de la biblioteca con un usuario potencial repercute en la forma en la que va a ver la biblioteca y en lo que va a conocer sobre sus servicios, programas y recursos. En la web social, la interacción con el usuario se multiplica: sistemas de chat síncronos, comentarios (posts) en blogs, fotos en Flickr, eventos en las redes sociales. El impacto en los usuarios potenciales es mayor y más difícil de controlar y de medir. Los encuentros no formales del personal de biblioteca con los usuarios son así mismo lugares de marketing informal, como los producidos en eventos sociales, los equipos de trabajo, etc. Todos los miembros de la biblioteca deben incorporar las acciones de marketing a su planificación y actividades diarias. Así, el equipo que lidere el plan debe de estar formado por directivos y por personal base, con una duración al menos de uno o dos años que aseguren la continuidad de los proyectos.

¿Cuál es el protocolo de actuación y los valores de marca que deben transmitirse? Martínez-Priego (2008) propone utilizar como referencia las estrategias de actuación que han publicado IBM y Microsoft.

4.4 Estrategia de marketing mix

El objetivo del marketing mix, como todos sabemos, es encontrar el producto idóneo, al precio justo, en el lugar y en el momento oportuno, para el usuario adecuado.

Un producto es todo aquello que la biblioteca puede ofrecer para satisfacer las necesidades de sus usuarios reales o potenciales: una base de datos, un servicio de chat, etc. Lo interesante es no competir con lo que Internet ofrece sino beneficiarse de ello y diferenciarse. La biblioteca puede ofrecer servicios únicos que los motores generalistas no ofrecen, por lo que habrá que resaltar el uso de servicios específicos y recursos especializados de la biblioteca.

En primer lugar, la biblioteca debe preguntarse qué es lo que quiere promocionar. Por ejemplo, ¿por qué quiere tener un perfil en las redes sociales? ¿Qué tipo de contenidos se publicaran en ese perfil? Hay que evaluar cual es el contenido que se va a ofrecer a los usuarios. Pueden ser eventos únicos, centrados en recursos, programas o servicios nuevos o existentes; eventos anuales, como la recepción de los alumnos de nuevo ingreso y las actividades formativas, actividades anuales de la biblioteca, como el día de puertas abiertas; objetivos seleccionados por ser estratégicos; objetivos espontáneos, no programados, como una mención de calidad de la biblioteca. No hay que olvidar que los motores de búsqueda hacen una indexación más amigable de recursos como blogs, podcasts, videoblogs y perfiles en redes sociales generalistas que el posicionamiento a través de otros sitios web, como el portal oficial institucional de la biblioteca. Como recomendaba José Luis Menéndez: "No nos queda más remedio que sumergirnos dentro de los recursos y redes sociales si queremos ser relevantes y elevar nuestro tráfico y visibilidad en la red" (Arroyo et al., 2009).

El precio es el coste en tiempo que le supone al usuario el acceso y uso y también al personal de la biblioteca ofrecer el servicio. Un plan de marketing adecuado hará ver a la organización que el precio del producto o servicio no es tanto un gasto sino una inversión. Si estamos convencidos —y esa es la clave— el socorrido argumento de falta de tiempo para realizar estas tareas, se supera con la reflexión responsable sobre las tareas tradicionales y el rediseño de los flujos de trabajo ya establecidos.

El sitio no es solo el lugar en el que se ofrece el producto sino también cómo se ofrece. Javier Celaya (Arroyo et al., 2009) comentaba que una de las prácticas más comunes detectadas es que las bibliotecas divulgan en sus perfiles de Facebook o Twitter los mismos contenidos ya publicados en su propia web. Es decir, cortan y pegan el contenido y el enlace correspondiente en cada uno de los perfiles que tienen en la web social. Esta práctica tendría sentido si los usuarios de cada una de esas redes fueran distintos, pero no tiene ninguno si son los mismos. Hay que establecer un motivo, unos objetivos. ¿Por qué va a querer la gente pertenecer a una comunidad? ¿Qué beneficios obtiene a cambio? Se necesitan unos objetivos enunciados en dos o tres frases, que definan los propósitos a corto y largo plazo de las acciones que se desean acometer, teniendo en cuenta que no se puede defraudar a los usuarios. Por lo tanto "no se puede prometer algo que no se va a cumplir".

Hay que comunicar lo que se tiene y lo que se ofrece, para ello se debe estar al día de los nuevos medios de comunicación, así como de los tradicionales para transmitir los productos. Para José Luis Menéndez, es primordial que se mantengan frescos los contenidos del sitio web: "Chequeemos que todas nuestras páginas web puedan ser marcadas a nivel individual, hagamos que nuestro contenido pueda ser fácilmente viajero, tratemos de identificar dentro de nuestros perfiles y canales a los visualizadores que contribuyen con sus contenidos, retroalimentemos nuestro contenido con proposiciones de manera que podamos fidelizar a nuestros visualizadores, averigüemos las necesidades de nuestros usuarios a través de estas comunidades y nuestro posicionamiento encontrará recompensa" (Arroyo et al., 2009).

Se tiene que facilitar la conversación y tener claro de qué se va a hablar en este espacio de comunidad, qué contenidos son relevantes y útiles para ese grupo concreto de usuarios. La voz de la biblioteca les debe llegar informándoles de la existencia de los productos y sobre todo del beneficio que van a obtener si los usan, en caso contrario será invisible para ellos (Tennant, 2009). Las formas en las que la biblioteca puede hacer llegar su voz van a depender de la cultura de marketing que tenga la biblioteca.

En cuanto al grupo de usuarios a los que se dirige el producto, estos deben ser convenientemente segmentados como vimos en el punto 4.2. En este apartado se deben usar las técnicas de marketing integradas que incorporan los media con las actividades tradicionales de promoción. En el caso de un blog, habrá que plantearse quienes van a ser los lectores del blog, la edad, el grado de confort con el uso de las tecnologías, qué necesidades de información tienen, los recursos de información preferidos, la profesión, el área de estudio o de especial interés.

4.5 Evaluación de marketing

Calcular el éxito o el fracaso de estas actividades va a depender de cómo definamos ambos términos. En primer lugar, tendremos que saber medir, aunque no exista mucha información acerca de cómo hay que valorar el éxito de esos esfuerzos promocionales y también el retorno de esa inversión. Tenemos que saber trazar y cuantificar estos esfuerzos en las redes sociales. ¿Cómo evaluar las conversaciones que están teniendo lugar en la red sobre la biblioteca? Hay que seguir la pista a los retornos de nuestra inversión, ya que estamos invirtiendo tiempo, esfuerzo y recursos, gestionando cada uno de los mismos y las redes en las que estamos presentes.

Hasta ahora hemos medido el impacto de nuestro sitio web mediante los programas de análisis web (estudio del posicionamiento web, SEO por sus siglas en inglés, search engine optimisation), páginas vistas y usuarios que han clicado. Sin embargo, es vital para las bibliotecas que se comience a medir la visibilidad de otra forma. Para José Luis Menéndez, "hay que empezar a medir los compromisos visualizadores que tenemos a través del registro y/o almacenamiento de actividades determinadas: lecturas, audiencias, comentarios en blogs, recomendaciones hechas por esos visualizadores, enlaces a los posts de los blogs, fórums y discusiones, marcadores sociales, contribuciones realizadas en el contenido existente del sitio web, respuestas dadas en un podcast, suscripciones al RSS, etc." (Arroyo et al., 2009). El objetivo del marketing, por lo tanto, no se refiere únicamente a nuestro sitio web, como promueven las herramientas del posicionamiento web (SEO), sino a una retroalimentación, lo que se llama marketing interactivo, cuya práctica es básica para las redes sociales (optimización de redes sociales, SMO por sus siglas en inglés social media optimisation). Ambas herramientas (SEO y SMO) tienen un fin común, posicionar nuestra web en los buscadores tanto generalistas como especializados.

Consecuentemente, el marketing 2.0 no debe significar únicamente buscar la mejor posición de nuestra web en los buscadores, sino también la credibilidad y reputación que nuestra biblioteca o unidad de información tiene a través de lo que los usuarios en línea comentan dentro de las redes sociales. No hay que olvidar que las empresas pagan a personas para que vigilen lo que se dice de ellas en Internet, participando en las conversaciones en nombre de esa empresa.

4.6 Saber medir

La credibilidad y la reputación de los sitios web pasan por controlar lo que éstos dicen de la institución, es decir, se deben contemplar los datos cuantitativos y también los cualitativos. Las bibliotecas generalmente han sido poco aficionadas a proporcionar datos sobre las actividades de los usuarios por temas de privacidad y confidencialidad. No se suelen recopilar datos sobre lecturas o comentarios de los usuarios en blogs o correo electrónico, por ello es difícil cuantificar su impacto con una medición cualitativa.

Una aproximación a la medición dentro de las redes sociales es el trinity approach, para el desarrollo de la analítica web, que pone el foco en tres componentes (Fichter y Wisniewski, 2009):

Datos acerca del comportamiento del usuario: cuántos comentarios a los posts, cuántos usuarios, qué hicieron, etc.

Resultados, ¿de qué les ha servido a los usuarios nuestra presencia en la red?, ¿les han resultado útiles nuestros contenidos?, ¿nuestros usuarios están ahora mejor formados para usar nuestros servicios y aplicaciones? ¿están más satisfechos?

Experiencia, escuchar la voz de nuestros usuarios. ¿Qué nos están diciendo? ¿Cómo podemos oír sus voces?, ¿qué están diciendo de nosotros? La biblioteca debería incitarlos a hacer comentarios y valoraciones y a responderles de forma honesta, realizando encuestas y actuando en consonancia, animando a los usuarios a que diseñen nuestro sitio web. De esta forma se podrán implementar proyectos de medios sociales que resulten satisfactorios para el usuario.

Para la medición cuantitativa, hay que preguntarse si la institución domina la lista de resultados mostrada por el motor de búsqueda que se usa o si está escasamente representada, cuántos de los primeros 20 resultados son enlaces directos a los contenidos y servicios y cuántos hacen referencia a la institución. También hay que buscar nuestra presencia en los buscadores especializados (de las redes sociales, como Technorati, Delicious, Twitter, etc.), ya que son usados por usuarios muy activos y conectados y pueden tener mucha influencia en la visibilidad de nuestro sitio. Medir el éxito en el posicionamiento a través del número de páginas visitadas es una ayuda, pero no debemos quedarnos en eso solamente, ya que resultaría inadecuado para medir el impacto que las redes tienen sobre dicho posicionamiento.

Otro tipo de datos en bruto fáciles de recolectar, en este caso sobre blogs, podría ser el número de post y comentarios, o de lectores del blog o de suscriptores al RSS. Sin embargo, no debemos olvidar que una de las mejores maneras de controlar la actividad en las redes es hablando con los usuarios que interactúan con el sitio, a través de su presencia, recogiendo sus impresiones y feedback.

Es decir, las bibliotecas deben saber escuchar lo que se está diciendo sobre ellas ahí fuera, en la red. Las herramientas de la web social van a permitir crear y mantener una conversación con los usuarios. Para escuchar y enterarnos de lo que se dice de nosotros hay muchas estrategias. Habrá que decidir qué información queremos controlar (por ejemplo, el nombre de la biblioteca o un nuevo producto), identificar cuáles son los diferentes sitios que nos permiten recuperar la información correspondiente a los servicios anteriores (Google, Google Blogsearch, Twitter Search, Technorati, Youtube, Flickr), usar alguna de las herramientas de la web social para controlar esta información, como los universos Netvibes y sindicar las noticias con RSS, tal y como propone Javier Leiva (Arroyo et al., 2009).

Con estos datos podremos evaluar cómo los lectores interactúan con nuestra página, cuánto tiempo dura su visita, la clasificación que aportan a los servicios, los comentarios, los etiquetados, los marcadores en redes sociales, los posts sobre nuestros perfiles y/o sitio, los enlaces salientes a nuestro sitio. Una buena idea para controlar la visibilidad es usar Google Analytics o Clicky Web Analytics <http://getclicky.com/>, herramientas que ayudan a controlar la actividad de los perfiles en la red y que también nos pueden decir si nuestros usuarios acceden a nuestro sitio desde nuestra presencia en las redes. Una evidencia de esta nueva medición es el caso del portal Dosdoce.com. A partir de las cifras aportadas por uno de los socios de la empresa, Javier Celaya, durante el pasado mes de mayo, pudimos conocer que Google les aportó cerca del 41 % del tráfico mensual, mientras que Facebook les trajo alrededor del 10 % de los lectores, Wikipedia un 3 %, Twitter un 2 %, etc. En los últimos meses se ha visto cómo el tráfico generado por Google descendía del 60 % al 41 %, mientras que el tráfico que procedente de los perfiles de la firma en la web social no dejaba de crecer al igual que el número de visitas a la web (32,64 %). En Dosdoce.com atribuyen este cambio de tendencia al boca-oreja sobre sus contenidos entre los lectores en las redes sociales (Arroyo et al., 2009).

Hay que tener claro que las herramientas de medición de la actividad que se produce en nuestros recursos y/o perfiles es realmente el mejor canal para conseguir los beneficios que se pretenden, es decir, elevar el posicionamiento, la visibilidad dentro de la red, así como llegar a entender mejor a los usuarios a través de su comportamiento en línea.

A los tres componentes del trinity approach, se podría añadir un cuarto: "saber responder y participar de la conversación" que se está produciendo, en muchos casos sobre los servicios. Hay que reaccionar, es necesario entrar en las conversaciones para que nuestra voz llegue a más gente y sobre todo para responder con honestidad, transparencia y comunicación. El secreto del éxito está en medir, aprender y construir sobre lo aprendido, sin miedo a equivocarse.

5 Conclusiones

Los usuarios están modificando continuamente la forma en la que buscan información y, en la medida en la que van descubriendo los sitios y redes sociales, pasan más tiempo en ellos compartiendo enlaces o artículos, recomendándose, compartiendo referencias, citas o información de todo tipo. Estas plataformas se están convirtiendo en el principal punto de entrada a la web para muchas personas. De ahí la necesidad de la presencia de las bibliotecas en las redes y de medir su impacto en el tráfico de los sitios web.

La aplicación de los principios del marketing a los servicios bibliotecarios ayuda a asegurar que los esfuerzos realizados en la puesta en marcha de los tradicionales sitios web y de las novedosas aplicaciones de la web social y los medios y redes sociales responden a las expectativas de los usuarios y a sus necesidades de información, formación y entretenimiento.

Para ello, la biblioteca debe poner en marcha un sistema que permita controlar lo que se está comentando en la red sobre ella y sobre sus productos y servicios. No sólo hay que participar, también hay que saber escuchar, recoger las reacciones de los usuarios, actuar rápidamente y en consecuencia, y pensar formas de satisfacer al usuario sin interrupción. Tenemos que enganchar a los usuarios con nuevos contenidos interesantes, a los que luego podamos aplicarles los sistemas de medición de impacto en la red. Del mismo modo, debemos ofrecerles las herramientas que les den la oportunidad de participar en la conversación.

Estas actividades siguen conviviendo, hoy por hoy, con las actividades tradicionales de marketing y no deben sustituir nunca principios como la creatividad, la comunicación efectiva y las competencias en relaciones públicas, de las que los bibliotecarios hemos hecho gala durante siglos.

Bibliografía

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Fecha de recepción: 02/09/2009. Fecha de aceptación: 21/10/2009.

Notas

¹ "Visitando las ruinas de Éfeso, el guía comentaba que había un pasadizo directo entre la biblioteca y el edificio de enfrente, concretamente un prostíbulo. Queremos ver aquí un primer ejemplo de marketing bibliotecario" (González, 2009b).

² Pueden verse los ejemplos presentados por bibliotecas públicas, universitarias, escolares y especializadas, así como bibliotecas extranjeras de referencia, en la wiki de la SEDIC <http://wiki.sedic.es/index.php/Experiencias_pr%C3%A1cticas>. Fuente: http://www.ub.edu/bid/23/gonzalez2.htm

El nuevo papel de las bibliotecas

2009-11-21T14:08:00.000-08:00

Las bibliotecas han sido, tradicionalmente, las encargadas del almacenamiento y conservación de los fondos bibliográficos -y no bibliográficos- y de la información en ellos contenida, pero también se han convertido, junto con los centros de documentación, en los organismos encargados de difundir los documentos y la información. Los servicios de información y referencia, esto es, los que tienen la función de facilitar información a los usuarios, han cobrado un papel muy importante en los últimos 50 años. El término referencia, procede el inglés reference, empleado con el significado de consulta y abarca operaciones como los servicios de información bibliográfica, los servicios de búsqueda y consulta documentales, los servicios de orientación al usuario, etc.

Una de las principales funciones de las bibliotecas es desarrollar sistemas de acceso a los documentos que estén contenidos en su propia colección, pero con el objetivo de prestar una información integral, también deberían desarrollar sistemas de acceso a la información y a otros documentos que no se encuentren entre sus propios fondos. La explosión de Internet parece haber desplazado el papel de las bibliotecas y centros de documentación a un plano secundario puesto que la información ya no se encuentra únicamente en esos antiguos centros del saber, sino que masivamente va invadiendo la red. Y también cabría preguntarse si es necesario que los usuarios cuenten con un intermediario -biblioteca o centro de documentación- para acceder a una información que se puede localizar directamente en la red. Por otro lado, los nuevos métodos de búsqueda y acceso directo al documento, parecen haber desbordado los tradicionales métodos bibliotecarios para acceder a los nuevos medios y a la información en ellos contenida. ¿Son realmente útiles los viejos métodos de análisis documental: descripción bibliográfica, clasificación y catalogación de documentos, para difundir la información?

Las principales funciones de un servicio de referencia de una biblioteca o centro de documentación son: la información, la orientación y la formación de usuarios. Y para que cualquier consulta sea contestada satisfactoriamente, es necesario contar tanto con una buena colección de referencia, como tener un perfecto dominio de los sistemas de consulta de cualquier fuente de información.

También es muy importante la orientación y formación de usuarios, para que sean ellos mismos los que puedan hacer uso de de estos servicios por sí mismos.

Entre las labores tradicionales de un servicios de información documental se encontraban:

Atender a las consultas bibliográficas y no bibliográficas

Elaborar repertorios bibliográficos sobre temas concretos
Elaborar índices y resúmenes
Ofrecer servicios de actualización: boletines informativos, nuevas adquisiciones, novedades editoriales, etc.
Servicios relacionados con el acceso al documento: préstamo, fotodocumentación, etc.
Instruir en el uso y acceso a las fuentes informativas

Redes Sociales en la Bilioteca 2.0

2009-11-05T19:26:00.000-08:00

Por: Hugo Aguayo

Previamente a definir lo que es la Biblioteca 2.0, debemos realizar un inciso para explicar lo que es realmente la Web 2.0, puesto que un concepto deriva del otro. La Web 2.0 no engloba una nueva tecnología, ni nuevas conexiones a Internet, ni es una Red alternativa; se trata de una nueva forma de interactuar las personas en la Red. La idea original de la web (en este contexto, llamada Web 1.0) consistía en páginas estáticas, escritas en el lenguaje de marcado HTML, que no eran actualizadas frecuentemente. De esta manera, el éxito de las empresas puntocom dependía en gran medida de la generación de sitios web más dinámicos donde los CMS (Sistemas de gestión de contenidos) servían páginas creadas automáticamente desde una base de datos. Frente a esto, los propulsores de la aproximación a la Web 2.0 creen que el uso de la web se está orientado a la creación e interacción de redes sociales, que pueden servir contenido de forma dinámica creando, o no, webs interactivas y visuales. Es decir, los sitios Web 2.0 actuarían más como puntos de encuentro, o webs dependientes de usuarios, que como webs tradicionales.

De esta nueva consideración de Internet como un lugar donde compartir información y experiencias en tiempo real, nace lo que se ha denominado la Biblioteca 2.0. El primer intento de definición lo realiza Michael Casey en su blog LibraryCrunch en septiembre de 2005, como podemos comprobar, en esta primera aproximación los objetivos no están claramente establecidos y por lo que queda un tanto vacía en su contenido.
La Biblioteca 2.0 es un modelo de funcionamiento que permite que las bibliotecas respondan rápidamente a las necesidades del mercado. Esto no significa que abandonemos a nuestros usuarios actuales o nuestra misión. Es una filosofía del cambio rápido, de las estructuras de organización flexibles, de las herramientas nuevas de la web 2.0, y de la participación del usuario que pondrá a la biblioteca en una posición mucho más fuerte, que resuelve con eficacia las necesidades de una población de usuarios más grande.
Biblioteca 2.0 es la aplicación de las tecnologías y la filosofía de la Web 2.0 a las colecciones y los servicios bibliotecarios, tanto virtuales como presenciales, esta es otra acertada definición que nos proporciona Didac Margaix.
Los primeros esfuerzos en la biblioteca digital se centraron en la posibilidad de almacenar, organizar y dar acceso a la información en formato digital. Ahora con la aplicación de la Web 2.0 a las bibliotecas se ha dado paso al desarrollo de servicios orientados al usuario, espacios de participación y colaboración.

En estos días he estado leyendo el libro Library 2.0: A Guide to Participatory Library Service de Michael Casey y Laura Savastinuk. Los autores fueron los primeros que comenzaron a utilizar el concepto de ‘Biblioteca 2.0″, extrapolando los conceptos de la web 2.0 al mundo de las bibliotecas.

Library 2.0is all about library users — keeping those we have while actively seeking those who do not currently use our services. It’s about embracing those ideas and technologies that can assist libraries in delivering services to these groups, and it’s about participation — involving users in service creation and evaluation. It is a philosophy of rapid change, flexible organizational structures, new Web 2.0 tools and user participation that will put the library in a much stronger position, ready to efficiently and effectively meet the needs of a larger user population. (Michael Casey)

El modelo de la Biblioteca 2.0 se basa en un modelo de servicio con las siguientes características:

1. Aceptar el cambio como algo constante y con propósito.

2. Evaluación y actualización de los servicios al usuario

3. Participación de los usuarios

Interesante es el enfoque de Casey y Savastinuk ya que su enfoque no es una centrado en tecnologías 2.0 sino en cómo lograr implementar estos principios mediante el uso de las mismas. Es un modelo que entiende que hay que trabajar directamente con las actitudes de los bibliotecarios hacia el cambio, el poder y la participación de los usuarios.

La carta abierta a los directores de bibliotecas que se incluye en la página 40 tiene una serie de sugerencias muy valiosas:

1. Relocalizar al equipo de trabajo en otras áreas para que no se aburran de realizar las mismas actividades.

2. Reunir al equipo de trabajo frecuentemente.

3. Escuchar a los empleados nuevos y jóvenes.

4. Nadie debe heredar una posición.

5. Crear un grupo que esté dedicado a identificar posibles innovaciones que se pueden realizar.

6. Nada estimula más el cambio que el mismo cambio.

Uno de los capítulos más interesantes es en el que se describen los servicios 2.0 de algunas bibliotecas:

1. Ann Arbor District Library: En el portal de esta biblioteca los usuarios pueden dejar sus comentarios en la barra lateral. El director mantiene un blog y el catálogo de la biblioteca cuenta con un ‘card catalogue images’ que permite que los usuarios escriban en tarjetas virtuales y graben lo escrito en su cuenta.

2. Gwinnett Public Library : En esta biblioteca celebran conciertos musicales como una manera de atraer a la población de estudiantes

3. Darien Library : Esta biblioteca tiene unos diez blogs enlazados desde su página web
Fuente: http://dinerointernet.obolog.com/redes-sociales-bilioteca-2-0-389953

Experto dice que Internet ha convertido las bibliotecas en "centros de servicios" en vez de "almacenes de libros"

2009-08-20T18:22:00.000-07:00

BAEZA (JAÉN), 20 Ago. (EUROPA PRESS) -

El profesor de la Universidad Jaume I de Castellón Jordi Adell Segura aseguró hoy la revolución que ha supuesto Internet en todos los ámbitos ha provocado que las bibliotecas pasen "de ser grandes almacenes de libros a una especie de centros de servicios".

En declaraciones a los periodistas, Adell explicó que tanto alumnos, profesores como toda la comunidad en general puede acceder a información de todo tipo desde las bibliotecas, gratuitamente o pagando un importe, mientras que "antes documentarse era una labor que costaba años de esfuerzos".

"El espacio docente se está transformando aunque menos rápido de lo que algunos quisiéramos, pero está claro que las enciclopedias y otros manuales de papel cada vez tienen menos sentido, porque lo digital no necesita un formato determinado ni máquinas fotocopiadoras para su multiplicación", apuntó Adell.

Por otro lado, el profesor reclamó que los profesionales de todos los ámbitos tienen la responsabilidad social de "estar al día", ya sean médicos, arquitectos o abogados, por lo que el curso que dirigió esta semana dentro del marco de la Universidad Internacional de Andalucía (UNIA) en Baeza (Jaén) pretendió mostrar a docentes y otros trabajadores y estudiantes cómo aprovechar las herramientas que ofrece la web para desarrollarse personal y profesionalmente.

En este sentido, Adell expuso las ventajas que ofrece el sitio web 'FriendFeed', creado por un grupo de ex trabajadores de 'Google' y que recientemente compró la red social 'Facebook'. "Con 'FriendFeed' puedes relacionarte con miles de profesionales, acceder a sus obras y a las que ellos establecen como favoritas de forma sencilla y acercando al usuario una serie de servicios que están dispersos físicamente", admitió el profesor.

Fuente: http://www.europapress.es/andalucia/jaen-00355/noticia-experto-dice-internet-convertido-bibliotecas-centros-servicios-vez-almacenes-libros-20090820175425.html

La biblioteca cercana

2009-04-29T18:40:00.000-07:00

Nunca, como ahora, ha sido tan fácil y tan rápido acceder al patrimonio escrito de la humanidad

Por: FRANCESC-MARC ÁLVARO

Nunca se ha leído tanto como hoy en día. Aunque es algo obvio y perfectamente observable, todavía hay muchos que no se lo creen y se aferran a imágenes caducas de nuestra sociedad. Se lee lo bueno, lo malo y lo regular. Se lee el papel y se leen las pantallas de toda forma y tamaño. Nunca, como ahora, ha sido tan fácil y rápido acceder al entero patrimonio escrito de la humanidad, cómodamente y desde casa. Y nunca, como en estos momentos, han circulado a precio tan asequible las grandes obras literarias en ediciones de todo tipo.

Además, para acabar de romper los tópicos agoreros, los últimos datos sobre uso de las bibliotecas públicas en Catalunya son espectaculares: durante el año pasado, unos 22 millones de personas visitaron este tipo de instalaciones culturales, lo que supone un 11,2% más que en el 2007. Entre tantos datos de cariz pesimista, es obligado poner de relieve esta realidad. Somos una sociedad capaz de llenar bibliotecas y de tragarnos Gran Hermanoydemásprogramas basura. Todo a la vez.

La biblioteca cercana se ha convertido en un punto de encuentro social, como el gimnasio o el bar. Tal vez siempre lo fue, pero hoy esto se ha potenciado. He podido dar charlas en algunas bibliotecas y he comprobado con agrado el papel que ejercen estas instalaciones como articuladoras del debate ciudadano, lo que se dice y se piensa en esa gran zona entre el refugio doméstico y el conglomerado que forman la administración y las organizaciones sociales.

Es un predio prepolítico, que limita al sur con el individualismo propio de nuestras rutinas y al norte con las pulsiones gregarias que proyectan las instituciones. En este océano de inquietudes, las bibliotecas se alzan como islas llenas de signos, algo equivalente, salvando las distancias, a lo que fueron los ateneos populares anteriores a la Guerra Civil.

Hoy, las nuevas herramientas tecnológicas permiten que el usuario de la biblioteca pueda aislarse en su disfrute particular y pueda también, si lo prefiere, intercambiar experiencias con otras personas. En este sentido, debe celebrarse la existencia creciente de clubs de lectura, donde -por cierto- la presencia de mujeres acostumbra a ser superior a la de hombres. Por lo demás, las bibliotecas siempre han sido lugar donde leer la prensa y estudiar. Con internet y los canales digitales, estos hábitos se ven multiplicados. Sin olvidar la gran labor que hacen las bibliotecas creando nuevos lectores, con buenas secciones infantiles apoyadas por actividades diversas.

Un país de bibliotecas que atraen a la gente es algo que haría feliz a los novecentistas de ayer. A nosotros, que vivimos escopeteados por la velocidad de una época que quema las referencias nada más alumbrarlas, la biblioteca nos parece una forma de salvaguardar

Fuente:http://www.lavanguardia.es/cultura/noticias/20090417/53684500612/la-biblioteca-cercana.html

“La biblioteca 2.0 es un espacio de libre opinión”

2008-11-11T16:47:00.000-08:00

Escrito por Naiara Puertas

Didat Margaix es uno de los principales expertos en tratamiento de la información, en web 2.0 -que podríamos denominar red participativa-, en OPAC social y en incorporación de las nuevas tecnologías interactivas al mundo de las bibliotecas.

.–Para los no iniciados, ¿en qué consiste la biblioteca 2.0?

–Es un modelo de servicios bibliotecarios donde, entre otras cosas, se busca la participación del usuario. Ya no es únicamente la biblioteca la que produce la información, sino que requiere que los usuarios colaboren en esa producción de información.

–¿Y cómo puede colaborar un usuario?

–Depende de los mecanismos que haya creado esa biblioteca. Una de las cosas que se están haciendo es que sean los propios usuarios quienes recomiendan lecturas, y no sólo la propia biblioteca. También que puedan hacer sinópsis y críticas de libros con sus propias palabras y sus propias etiquetas.

–Las bibliotecas también prestan otro tipo de materiales, ¿cómo repercute en ellos la biblioteca 2.0?

–El concepto no sólo afecta a los soportes físicos de la biblioteca, sean libros, CDs o DVDs. La biblioteca posee esta ‘información’ de modo patrimonial, la tiene físicamente. La biblioteca 2.0 ayuda al usuario a gestionar y disponer de información de la que no dispone físicamente, por ejemplo un periódico digital o un blog de un ciudadano. Es decir, que no se restringe al fondo de la biblioteca, sino que se amplía a las necesidades de información del usuario para su ocio o de lectura e información.

–En el caso, por ejemplo, de las críticas de libros, ¿cómo se hacen llegar a otros usuarios lo que unos crean?

–Hay varias formas. Lo más corriente a fecha de hoy sería un blog en el que proponer lecturas, pero la tendencia es a hacerlo desde el propio catálogo de la biblioteca, y que mientras el usuario esté buscando lo que necesita, pueda acceder a la información técnica producida por la biblioteca y a la información social creada por los ciudadanos.

–¿Cómo explicaría a un usuario de la biblioteca tradicional cuáles son las ventajas de esta nueva modalidad?

–Va a tener un espacio donde expresar su opinión y donde hacer sus propias gestiones y valoraciones. Tendrá la capacidad de recuperar y recordar los libros que le han gustado, o los que no. También le diría que tiene la posibilidad de acceder a información de otras personas que puede que conozca, y por ello valore su opinión, o puede que no. En todo caso, va a tener más información que la producida por la propia biblioteca. A nosotros los bibliotecarios nos gusta ser asépticos y técnicos, no entrar en juicios de valor, mientras que cualquier persona puede decir libremente lo que quiera, porque eso ya no representa la opinión de la biblioteca, sino la suya propia.

–¿La implantación de la biblioteca 2.0 es escasa? ¿Hay alguna especialmente reseñable en España?

–En el ámbito de las públicas, solemos destacar la biblioteca municipal de Muskiz, en Vizcaya. Ésta tiene de particular que desde un municipio mediano del norte de España, ha conseguido demostrar a todas las bibliotecas un montón de cosas que se pueden hacer con software gratuito y con herramientas de participación. Han sido los pioneros en este sentido. Por otro lado, los blogs de las bibliotecas públicas de A Coruña son también muy destacados.

–En su blog habla sobre los ‘bibliopunks’, ¿quiénes son?

–Es algo que ha pasado en las universidades y después se ha ido extrapolando a otras áreas. La tecnología tiene un inconveniente, y es que cuando tomas decisiones acerca de qué hacer, es muy fácil equivocarte. Muchas universidades en su momento tomaron decisiones con respecto a sistemas de gestión de información on-line. Compraron una serie de programas que luego se hicieron muy caros y económicamente insoportables para las universidades. Por eso muchos profesores emigraron a herramientas de software libre y de código abierto, y no sólo por economía, sino también por rabia, pensando en algún sentido que, si se equivocaban, sería realmente cosa suya. Por detrás está el pensamiento de que las herramientas de pago no siempre son mejores, que las herramientas gratuitas también son útiles, y sobre todo la filosofía de ‘háztelo tú mismo’, huyendo de los grandes programas comerciales. En muchas bibliotecas se tiende a utilizar herramientas gratuitas y a que cada uno elija lo que mejor le convenga.

Fuente: http://www.elfaroceutamelilla.es/content/view/20280/60/

Plantea especialista en la UDLA un nuevo rol para las bibliotecas del futuro

2008-10-01T20:20:00.000-07:00

La aparición del internet ha obligado a las bibliotecas tradicionales a replantear su misión utilizando la construcción de sitios web desde una perspectiva más informacional, “pues la función física de préstamo de colecciones, documentos y libros va de caída”.

Así lo aseguró Dídac Margaix Arnal, especialista de la Universidad Politécnica de Valencia, España, quien estuvo en la Universidad de las Américas Puebla (UDLAP) para dictar la ponencia “Biblioteca 2.0: conceptos, cambio y actitudes”, en el marco del Quinto Congreso Bianual de la Red de Instituciones Mexicanas para la Cooperación Bibliotecaria “Amigos 2008”.

En entrevista, Dídac Margaix comentó que una de las nuevas tecnologías aplicables a bibliotecas es el Software Social que es una herramienta mediante la cual los usuarios crean contenidos como blogs y herramientas para compartir sitios web.
El especialista dijo que una biblioteca se tiene que brindar un excelente servicio: “si tiene buena tecnología pero no tiene buenas instalaciones o buenos horarios de préstamo entonces no está cumpliendo al cien por ciento con su objetivo”.

Durante su ponencia, el doctor Dídac Margaix Arnal presentó una visión global del concepto de Biblioteca 2.0, las distintas tendencias que hay en esa área y los cambios que esta nueva tecnología implica en las bibliotecas.

Comentó que los principales cambios son tecnológicos, de actitud por parte de los profesionales de esta área y los cambios a nivel de contenido, los cuales empiezan a ser producidos por el mismo usuario.

Explicó que Biblioteca 2.0 es una aplicación que utiliza determinadas herramientas que se han puesto de moda porque se han demostrado que son clave de éxito; “como por ejemplo el uso de la tecnología y actitud de la web 2.0”.

Amigos2008 Margaix Proyectar

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Fuente: http://www.e-consulta.com/index.php?option=com_content&task=view&id=17035&Itemid=181

“Blogs: dinamización de las bibliotecas escolares”

2008-07-07T19:21:00.000-07:00

"La utopía de la biblioteca universal es posible"

2008-04-14T19:00:00.000-07:00

ENTREVISTA A ROGER CHARTIER, HISTORIADOR DE LA LECTURA

Ante los desafíos que la era digital le plantea a la lectura, este especialista francés prefiere no ser apocalíptico y le sigue otorgando un lugar fundamental al libro.

Por: Carlos Subosky
Fuente: ESPECIAL PARA CLARIN

Cuando se proclamó que la Biblioteca podría abarcar a todos los libros -escribe Borges en la "Biblioteca de Babel"- la primera impresión fue de extravagante felicidad. Todos los hombres se sintieron señores de un tesoro intacto y secreto." En este fragmento el escritor da cuenta de un sueño universal: el poder crear una biblioteca donde estén todos los libros existentes.
A pesar de que hubo varios intentos, el sueño devino en fracaso.

Hoy muchos teóricos sostienen que con el advenimiento de la era digital este sueño es posible. Y dentro de esta era, junto con el cambio en algunas de las concepciones de libro o biblioteca, aparece un nuevo tipo de lector.

De estos temas Clarín dialogó con el historiador francés Roger Chartier.

-El hombre ha soñado con la idea de hacer una biblioteca universal, que tenga todos los libros y manuscritos que existen ¿Con la era electrónica es posible pensar en esta utopía?

-Hay dos problemáticas. Por un lado el tema de la biblioteca universal, donde el hombre ha tenido la angustia, quizás desde la Edad Media, de la pérdida, esa idea que si faltasen algunos textos o libros, sería una herida para el progreso del conocimiento. De ahí se explica por qué se han buscado los manuscritos antiguos, por qué se han multiplicado los libros impresos, por qué se han creado clases de libros, catálogos, que tienen contenidos de las bibliotecas, nombres de títulos y autores. También se explica la construcción de bibliotecas que intentaban ser universales, portadoras de todo el conocimiento mundial. Ahora podemos pensar que esa angustia se ha trasladado a nuestros días y se piensa en la biblioteca electrónica, en la digitalización de libros y documentos, ante el temor de perderlos. Que haya una biblioteca universal de este tipo es una realidad posible, porque si se piensa que todos los libros que fueron publicados en forma impresa o todos los textos que existen en forma manuscrita pueden convertirse en textos electrónicos, no hay razón para pensar que puede haber límites.

-¿Junto a este deseo de compilar todo, convive el miedo al exceso?

-Es inquietante el tener en exceso, pero también es útil. Pienso en la obra de Borges Funes el memorioso donde la memoria aparece como paradisíaca para el pensamiento y a su vez un obstáculo para el saber. El gran desafío de la biblioteca universal digital es cumplir el deseo de la universalidad y a su vez convivir con la angustia del exceso.

-Hace algunos años escribió un artículo que generó algunas polémicas: "La muerte o transfiguración del lector". Usted plantea una nueva concepción del lector a partir de la aparición del libro electrónico. ¿Qué es lo más importante de esta concepción?

-Es una problemática que comienza en el libro famoso de Marshall McLuhan La galaxia de Gutemberg donde decía que las imágenes iban a matar al texto impreso. También este tema lo encontramos en la sociología de la lectura, con el descenso de las prácticas de lectura, en especial dentro de los lectores más jóvenes. También es un problema tradicional planteado por los editores de libros que se quejan de la dificultad cada vez más grande para asegurar la difusión de los libros que publican.

-Ante esta nueva visión ¿qué cambios aparecen en el lector?

-Se puede empezar tomando esta idea según la cual las pantallas del presente no son pantallas de imágenes contra los textos, sino que son pantallas que conllevan la multiplicidad de ellos en una forma diferente, que no es más la del libro impreso y que pone al lector ante una nueva situación. Tal vez la más importante radica en la discontinuidad de la lectura frente a la pantalla y también la construcción sobre el monitor de la computadora de conjuntos textuales que son siempre personales, porque es el lector quien decide cómo se verá el texto, con qué tipografías y tamaño lo leerá. Además esto es muy efímero porque van a desaparecer una vez que el lector cambia su página o documento o lo cierra.

-Usted ha dicho que de alguna manera el libro todavía le lleva ventaja a la cultura cibernética. ¿Por qué?

-Lo que define a un libro es una producción intelectual, estética, práctica. Es un objeto particular que está inmediatamente diferenciado de otros objetos de la cultura escrita, como cartas, revistas o diarios. Lo que definió al libro fue esta unidad entre un sentido material y el sentido estético o intelectual. La lectura frente a la pantalla es fragmentada, segmentada y fragmentaria ya que todos los textos electrónicos, cualquiera sea su género, se vuelven como bancos de datos donde se extrae fragmentos sin remitir este fragmento a la totalidad de la cual está extraído. A partir de este momento se ve en el funcionamiento de los bancos de datos que la gente extrae información sin preocuparse de esta totalidad de donde vienen.

-Usted es un especialista en la historia del libro y los lectores. ¿Le parece curioso cuando es entrevistado por teléfono o por e-mail?

-Por un lado es claro que hoy en día hay muchas formas de comunicación, que no utilizan más la escritura, como por ejemplo una entrevista telefónica. Por otro la do también hay una nueva forma de inscripción de la escritura que no es más sobre papel, en la forma de libro, revista o diario, sino en una inscripción electrónica sobre una pantalla. Tenemos que pensar el papel de la escritura en un mundo diferente, en que la comunicación oral se desarrolla a través del teléfono, de la radio, la televisión y el cine. Hemos encontrado esta coexistencia entre las formas de comunicación y conocimiento fundadas ahora en las transmisiones orales y escritas.

Fuente: http://www.clarin.com/diario/2008/04/12/sociedad/s-05801.htm

Las bibliotecas en 2020, ¿llenas de Kindles?

2008-04-09T19:14:00.000-07:00

Aunque el debate sobre los futuros del libro y los retos para el sector editorial estaba encima de la mesa desde hace algún tiempo en el sector, el lanzamiento del dispositivo de lectura de ebooks (y más: periódicos, blogs, audiolibros…) del gigante Amazon el pasado diciembre, el famoso Kindle, ha reabierto el debate recientemente.

Y parece que en este debate casi todos coinciden en que estos nuevos soportes han llegado para quedarse.

¿Qué pasará en las bibliotecas? Si es cierto que, como muchos vaticinan, el iPod de los libros podría suponer la “desaparición a medio o largo plazo” del libro en papel y dar paso al “mundo sin libreros” que se imagina Santos Palazzi, ¿no deberíamos prever también una transformación radical de las bibliotecas?

¿Veremos en 2020 unas bibliotecas sin estanterías y sólo llenas de Kindles que se llevarán prestados los usuarios con el ebook que quieran leer previamente cargado desde la cuenta Amazon de la biblioteca?

Probablemente no, al menos no con el Kindle de hoy. El dispositivo de Amazon usa un formato propio que implementa un DRM (Digital Records Management) que lo hace incompatible con otros formatos estándar e impide que pueda ser transmitido, prestado o revendido. No podríamos prestarle a un amigo o amiga el ebook comprado en Amazon para nuestro Kindle.

Tampoco podría entonces una biblioteca prestarlo a sus usuarios ¿o sí?

Aunque Kindle sea el más conocido, gracias a la campaña de publicidad (hizo que en EEUU se agotara a los pocos días de sacarlo a la venta) y la fuerte apuesta que está haciendo Amazon (que recientemente ha comprado por 300 millones de dólares Audible, la principal empresa de audiolibros de EEUU), probablemente fracase a causa del DRM. Y desde luego parece que para nuestras bibliotecas no nos sirve.

Quizás alguno de los otros dispositivos que hay en el mercado, y que son abiertos, sí encuentren un lugar entre las estanterías de las bibliotecas españolas dentro de poco. Aún tendrán que mejorar y perfeccionarse, y sobre todo abaratarse.

¿Quiénes serán los pioneros? ¿Cuánto tardaremos en encontrar dispositivos de lectura de ebooks en nuestras bibliotecas públicas? ¿Será antes de 2020?

Fuente: SEDIC

Biblioteca 2.0

2008-03-26T05:49:00.000-07:00

Internet ha revolucionado el mundo. Ahora casi todo lo que imaginemos lo podemos realizar a través de la Red. Hacer la compra desde el ordenador, hablar con un amigo que está en la otra punta del planeta o colgar noticias escritas por nosotros mismos casi en tiempo real son algunas de las posibilidades que brinda esta herramienta. El mundo de los libros y las bibliotecas no se han quedado fuera y también tienen su lugar en Internet. La digitalización masiva de ejemplares para descargarse y consultarse es lo primero que se nos viene a la cabeza pero las posibilidades que ofrece la Red a las bibliotecas va mucho más allá, sobre todo ahora, cuando el éxito de la Web 2.0 se extiende a otros ámbitos.

Reinventando el concepto de biblioteca

Los primeros esfuerzos en la biblioteca digital se centraron en la posibilidad de almacenar, organizar y dar acceso a la información en formato digital. Ahora con la aplicación de la Web 2.0 a las bibliotecas se ha dado paso al desarrollo de servicios orientados al usuario, espacios de participación y colaboración.

El concepto biblioteca 2.0 proviene del de Web 2.0, por tanto para poder profundizar en el primero hay que tener claro en qué consiste el segundo. La Web 2.0 es una nueva fase de Internet a la que se llega tras una evolución.

De las primeras páginas en la Red, con contenido estático y unidireccional, se ha pasado a un nuevo modelo ideal en el que el usuario juega un papel activo. Han nacido instrumentos que hacen posible la participación del internauta y la interacción entre usuarios. La Red es hoy más que nunca un punto de encuentro entre personas que comparten inquietudes y a su vez nutren el ciberespacio con sus aportaciones. Esto no implica la eliminación de los servicios tradicionales, sino, una combinación de ambos.

El término Biblioteca 2.0 es una traducción literal del inglés “Library 2.0”. La primera vez que se empleó fue en septiembre de 2005 cuando Michael Casey lo incluyó en su blog “LibraryCrunch”, esta primera definición describía la necesidad de que las bibliotecas adopten una estrategia de cambio continuo, promoviendo la participación de sus usuarios para lograrlo. Es el resultado de la aplicación de la tecnología y principios básicos de la Web 2.0 a las bibliotecas.

“La biblioteca 2.0 es un modelo de funcionamiento que permite que las bibliotecas respondan rápidamente a las necesidades del mercado. Esto no significa que abandonemos a nuestros usuarios actuales o nuestra misión. Es una filosofía del cambio rápido, de las estructuras de organización flexibles, de las herramientas nuevas de la Web 2.0, y de la participación del usuario que pondrá a la biblioteca en una posición mucho más fuerte, que resuelve con eficacia las necesidades de una población de usuarios más grande.”

Meses más tarde, Sarah Houghton aportaría su visión sobre los objetivos de la biblioteca 2.0. Esta redefinición sugiere incluir al usuario en el diseño y ejecución de los servicios bibliotecarios, incitando a la participación activa. El objetivo sería su constante actualización y revisión para adaptarse a las necesidades de cada momento.

“La biblioteca 2.0 sería simplemente hacer el espacio de tu biblioteca (ya sea el físico o el virtual) más interactivo, más colaborativo y guiado por las necesidades de la comunidad. El objetivo básico es devolver la gente a las bibliotecas dándoles a éstos lo que quieren y lo que necesitan para su vida diaria. Lo que se intenta es que si el objetivo es simplemente llevar gente a la biblioteca, se está fallando en algo. Hay que extender sus fronteras físicas. Si los usuarios no van a la biblioteca, que la biblioteca vaya a ellos.”

El servicio bibliotecario, hasta ahora, nunca había estado en manos del usuario, la situación actual puede verse como una pequeña revolución. Con todo esto podemos resumir que el concepto actual de biblioteca 2.0 se apoya en varios pilares. Al mismo tiempo que fomenta la participación del usuario en la propia gestión del centro se basa en la idea de compartir y no sólo de consultar o prestar, su misión es crear redes de comunicación entre usuarios y bibliotecarios y entre los propios usuarios. Asimismo, rediseña la clasificación y recuperación de información, descentralizándolo para ponerlo en manos de los usuarios.

Fuente: http://biblio.universia.es/especial.jsp?idEspecial=108&title=UNIVERSO-2-0-DESAFIO-ESPA%D1A&idSeccion

Elaboración de una bitácora para una mayor visibilidad de la biblioteca

2008-03-03T16:08:00.000-08:00

Dobrecky, Leticia Paula (2007) Elaboración de una bitácora para una mayor visibilidad de la biblioteca. In Proceedings 2do Congreso Iberoamericano de Bibliotecología (ABGRA), Buenos Aires (Argentina).

Abstract

[Spanish abstract]
La mayoría de las bibliotecas han desarrollado su sitio web para hacer visible a la institución en el ciberespacio. Actualmente, gracias a los nuevos aportes de la tecnología, es posible elaborar en unos breves instantes un recurso donde el usuario se convierte en el eje central. La bitácora se posiciona como un espacio “personal” y abierto de comunicación, donde la dinámica conectiva es su principal motor. El objetivo es describirla y analizarla por medio de cuatro aspectos: evolución de la blogósfera en los últimos años; concepto y característica que presenta; razones para desarrollarla, cómo implementarla, difundirla y evaluarla.

Se presentan datos cuantitativos para mostrar el crecimiento de la blogósfera. Se enumeran y describen los principales elementos, las razones más importantes para desarrollarla en base al análisis de la literatura. Finalmente, se detallan algunos aspectos para elaborarla, difundirla y analizar su influencia.

Texto completo en: http://eprints.rclis.org/archive/00012664/01/poster_2007corr.pdf

Las bibliotecas ya están en la red

2008-02-20T19:04:00.000-08:00

Yolanda García López

08-02-2008

La Biblioteca Nacional de España acaba de inaugurar un nuevo proyecto. Se trata de la Biblioteca Digital Hispánica que ya está disponible para los usuarios en Internet y que forma parte de un proyecto mucho mayor, la futura Biblioteca Digital Europea. Milagros del Corral, Directora General de la Biblioteca Nacional de España, nos cuenta un poco más sobre esta interesante iniciativa.

Yolanda García López: ¿En qué consiste la Biblioteca Digital Hispánica?
Milagros del Corral: La Biblioteca Digital Hispánica es nuestra última apuesta tecnológica, que hemos lanzado hace escasamente una semana. Consiste en poner a disposición de usuarios, lectores y ciudadanos del mundo entero -porque está accesible en nuestra web-, una selección muy importante de nuestro fondo documental y bibliográfico, compuesta por diez mil registros, que suponen en realidad 550 mil imágenes. Registros que corresponden a distintos tipos de materiales nuestros, de épocas diversas, desde el medievo al siglo XIX.

Y.G.L.: Esta biblioteca, ¿contará entonces con una selección de las obras más representativas de la cultura hispánica?
M.D.C.: Esa es la selección que ahora se ha puesto a disposición de los usuarios y que se puede consultar gratuitamente. Se puede descargar, se puede imprimir y se puede enviar a otras personas por email. Contiene en realidad ocho colecciones. La más llamativa -la más novedosa para Internet, porque no hay nada parecido-, es la que llamamos de Obras Maestras de la Biblioteca Nacional, donde usted se puede encontrar desde el Poema del Cid, por supuesto en su edición original que conservamos aquí, el Beato de Liébana, Las cantigas de Santa María, o el Códice de Leonardo da Vinci. O mirando hacia Iberoamérica, las relaciones de Hernán Cortés o el Diario de Colón, además de grabados de Rembrandt , de Durero. En fin, es una colección muy importante. En total son 8 colecciones las que proponemos. Una de ellas concentrada en Hispanoamérica y contiene documentos representativos, tanto del periodo colonial como de los movimientos de independencia. Hay una colección de grabados muy importante, los grabados alemanes de los siglos XV y XVI y la iconografía española. Hay otra colección de dibujos muy particular, que son dibujos hechos por los niños de la guerra civil española, hay una estupenda colección de mapas extraída de nuestro fondo de cartografía, otra colección de filología, otra de historia y otra de carteles. Hemos querido con ello, mostrar la variedad de nuestros soportes y de las materias sobre las que nuestros fondos tratan.

Y.G.L.: ¿Qué criterio han seguido para hacer esta selección?
M.D.C.: La selección de las Obras Maestras ha sido desarrollada por una comisión de expertos en las distintas áreas del conocimiento. Porque aunque yo he nombrado sólo algunas de las obras, abarca temas variadísimos, de historia pero también de ciencia. Sin ir más lejos el Códice de Leonardo es un códice científico. Se ha hecho con una comisión de especialistas, interdisciplinar, que son profesores universitarios y académicos, y que ha estado presidida por el académico y catedrático don José Manuel Blecua. Esto nos da una garantía del rigor con el que la selección se ha hecho, porque no era fácil seleccionar 200 obras maestras de la Biblioteca Nacional, que tiene muchas.

Y.G.L.: Y esta Biblioteca Digital Hispánica, se enmarca dentro de un proyecto mayor, a nivel europeo, la futura Biblioteca Digital Europea, ¿nos podría contar en qué consistirá?
M.D.C.: Bueno, la futura Biblioteca Digital Europea, que es un ambiciosísimo proyecto de la Unión Europea, está en construcción. La intención de la Comisión es sacarla adelante, por lo menos en un primer bloque de informaciones procedentes de los 24 estados miembros, sacarla para finales de octubre de este año. El objetivo es que entre todas las bibliotecas lleguemos a seis millones de registros para esa fecha, pero es importante saber que el embrión de lo que va a ser esa Biblioteca Digital Europea se encuentra en un proyecto que se llama TEL, que ha sido desarrollado desde hace ya algunos años por las bibliotecas nacionales europeas, agrupadas en su organización de cooperación CENL, y el proyecto que las bibliotecas nacionales europeas ya en su día elaboraron y donde en primer lugar va a ir nuestra colección.

La central de este proyecto está precisamente ubicada en Holanda, y ya contiene una contribución bastante significativa de las distintas bibliotecas nacionales, razón por la cual, la Biblioteca Digital Europea, pensó que sería útil basarse en este proyecto de The European Library, como núcleo duro para comenzar.

La ambición -para esta Biblioteca Digital Europea- es que contenga no sólo documentos y materiales de las bibliotecas de toda la Europa comunitaria sino también de sus archivos, de sus museos, de sus filmotecas, etc. Con la ambición de dar a los usuarios, a los ciudadanos europeos, desde un portal único, en todas las lenguas de Europa, acceso a una variedad inmensa de soportes a partir de una sola pregunta hecha con el buscador que tendrá la Biblioteca Digital Europea.

Y.G.L.: ¿Y sería un servicio gratuito?
M.D.C.: Sí, sí, claro. Va a ser un servicio gratuito.

Y.G.L.: Para finalizar, entonces cualquier usuario que quiera entrar en la Biblioteca Digital Hispánica, ¿qué debe hacer?
M.D.C.: Debe consultar la web de la Biblioteca Nacional de España, que es www.bne.es y allí encontrará todo lo que le he relatado. En menos de un mes este fondo estará igualmente accesible en The European Library, este embrión del que le hablo que está formado por las bibliotecas nacionales y a partir del 28 de octubre, esperamos que todo o parte, esté ya en la Biblioteca Digital Europea. Esto serán decisiones que la propia Comisión europea tomará porque la idea es que lo que se va a presentar en octubre, tenga como eje conductor la ciudad, por lo tanto cada una de las bibliotecas vamos introduciendo nuestros materiales en The European Library. La Comisión europea, tenderá a seleccionar dentro de ese fondo, que ya será un acerbo muy importante, los seis millones de registros a los que quiere llegar siempre que tengan relación con este concepto de ciudad.

Fuente: http://www.informarn.nl/temas/cultura/act080208-bibliotecas-online

Las ondas de la biblioteca 2.0

2008-02-18T17:03:00.001-08:00

Explicación de las ondas de la biblioteca 2.0 (Library 2.0 Ripples - Another Go at the Graph de David Lee King). Basada en la evolución de las ondas en el agua, así ve David Lee King el paso de una biblioteca tradicional a otra 2.0:
1) Biblioteca tradicional: todo empieza aquí
2) Mejorando la biblioteca tradicional: Las bibliotecas se dan cuenta de que los motores de búsqueda, las bases de datos online y la referencia a través del correo-e pueden mejorar sus servicios tradicionales, pero aún no se han dado cuenta de que estos son solo herramientas que por si solas no mejoran los servicios tradicionales.
3) Cambio y escrutinio del horizonte: Las bibliotecas se dan cuenta de que en el siglo XXI los servicios permanecen por si mismos. Empiezan a leer y ver nuevas tendencias, y se dan cuenta que para responder a las demandas actuales y futuras tienen que cambiar. Están listas para experimentar con herramientas emergentes.
4) Proyectos pilotos: La biblioteca experimenta con estas herramientas, aprende sobre la biblioteca 2.0, comienza a editar blogs, al personal se le permite jugar con estas herramientas, a conservar sus conversaciones digitales, experimentar con videos, podcasting, etc.
5) Participación del usuario: la biblioteca comienza a desarrollar su sede web como una sucursal digital que ofrece a los usuarios participación en vez de solo información. Las conversaciones tienen lugar en esta sucursal digital de muy diferentes formas, y la biblioteca se da cuenta de que este cambio radical es una mejora. La biblioteca forma a su personal para que pueda interactuar mediante esta sucursal digital, y este movimiento es enorme. Los nuevos lugares web se convierten en una conversación con adiciones más que con ediciones.
6) Comunidad involucrada: este es el objetivo, la biblioteca y su comunidad local crean una comunidad digital a través de su sucursal digital. La biblioteca anima a la comunidad a participar en tiempo real y la sucursal digital se reconoce como la sucursal real.

Publicado por NievesGlez

Biblioteca 2.0 en el entorno educativo

2008-02-02T19:46:00.000-08:00

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