Por: Bruno Pérez
- Detectar pronto el problema, tener una idea clara de la solución y permitir a los empleadosenfrentados que se expliquen es clave para resolver un conflicto.
- La Organización Internacional del Trabajo recomienda resolver los problemas por vías informales, pero si no es posible tener previsto un protocolo formal de mediación y arbitraje.
El arbitraje o mediación es el mecanismo más habitual para tratar de resolver conflictos en el lugar de trabajo.
El roce no siempre hace el cariño. A
veces ocurre todo lo contrario. Pasar juntos muchas horas, bajo importantes
dosis de tensión y estrés, hace surgir situaciones puntuales de tensión y, en
el peor de los casos, puede llegar a generar verdaderas guerras abiertas entre
compañeros.
Un reciente estudio realizado por
Universia revela que en el 88% de los casos las empresas no reaccionan ante
este tipo de situaciones, que, cuando se enquistan, no sólo afectan a los
trabajadores implicados sino que pueden deteriorar ostensiblemente el ambiente
de trabajo e incluso los resultados.
No
actuar no es una opción y,
por ello, consultoras, expertos en recursos humanos y empresas de asesoría se
han esforzado por definir protocolos de actuación específicos para afrontar esta
clase de situaciones y convertirse, como aseguran en el gigante de la
intermediación laboral Monster, en el Henry Kissinger de los conflictos laborales.
A partir de sus recomendaciones hemos
elaborado este decálogo de actuación para jefes al mando de equipos en
conflicto:
1.
Detectar el problema a tiempo y actuar sin demora. Si aprecia un conflicto en el seno de
su plantilla no ejerza de mero espectador. Los expertos de Monster advierten de
que "un conflicto no resuelto puede convertirse en algo peor". Así
que afronte el problema y reúna a los empleados lo antes posible para intentar
atajarlo.
2.
Vea el problema con perspectiva amplia. Un conflicto entre dos trabajadores
dentro de un grupo de trabajo puede no limitarse a ellos dos, puede suscitar
adhesiones y terminar creando una lucha entre bandos con consecuencias muy
negativas. Téngalo en cuenta a la hora de actuar.
3.
No imponga la paz. Irrumpir
en medio de una discusión entre sus empleados o subordinados obligándoles a
callarse y centrarse en su trabajo no solucionará los problemas. Cree la
atmósfera adecuada, espera al momento más apropiado, reúna a las personas en
conflicto y hágales ver que esa reunión se celebra para resolver un problema.
4.
Tenga clara la solución. Antes de reunirse con sus empleados,
infórmese. Trate de entender la naturaleza del conflicto e idee una solución. Deje
que se expresen, escuche sus puntos de vista, pero no sea comprensivo con sus
razones. No tome partido. Recuérdeles que ambos tendrán que ceder y cambiar su
actitud para resolver el problema.
5.
Incida en los objetivos comunes. Detectar los aspectos en los que los
antagonistas pueden estar de acuerdo es esencial para crear un buen clima de
negociación y le puede ayudar a alcanzar un diagnóstico compartido sobre la
naturaleza del problema.
6.
Muestre su optimismo. Haga
ver a sus empleados que considera relativamente sencillo llegar a un acuerdo
para resolver el conflicto a poco que cada uno de los trabajadores enfrentados
ponga algo de su parte.
7.
Céntrese en el problema. Es vital que limite el debate a la
cuestión laboral. Ataje cualquier suspicacia, ironía o valoración de carácter
personal que hagan los implicados entre ellos. Hágales ver que el objetivo de
la reunión es resolver un problema de funcionamiento en el equipo de trabajo,
no un conflicto de carácter personal.
8.
Profesionalidad por encima de personalidad. Apele a la profesionalidad de los
empleados. Acepte que es normal que existan desavenencias entre personalidades
diferentes, pero hágales entender que no se puede permitir que éstas dificulten
el trabajo. No se trata de que uno u otro lleven la razón, sino de conseguir
que un grupo de trabajo funcione de forma correcta.
9.
Llegue a acuerdos y póngalos por escrito. Lo ideal sería alcanzar un acuerdo
compartido por todos, pero si no es así, intente arrancar al menos compromisos
parciales. Defina claramente una serie acciones específicas para mejorar el
funcionamiento del grupo de trabajo y póngalas por escrito para que no haya
lugar a cuestionarlas posteriormente.
10.
Realice un seguimiento de la situación. No dé por solucionado el problema.
Realice una evaluación periódico del éxito del proceso tanto a nivel individual
como colectivo, y si la situación mejora refuerce la sensación de éxito con
elogios verbales. Si no mejora...
Las
recomendaciones de la OIT
Si no mejora, tal vez tenga que
adoptar decisiones en otro nivel. La Organización Internacional del Trabajo ha
diseñado un modelo de protocolo de actuación para resolver conflictos dentro
de los grupos de trabajo.
La organización se muestra partidaria
de la resolución de problemas por cauces informales, en la línea
del decálogo detallado anteriormente, con el argumento de que son más rápidos,
más flexibles, se adaptan a todo tipo de problemas, no tienen límite temporal y
restringen las discusiones al ámbito confidencial.
Sin embargo, también recomienda la
existencia de órganos formales de resolución de conflictos en
el ámbito de las empresas, principalmente las de mayor tamaño, para afrontar
los problemas internos.
La OIT prevé una examen de la
situación por parte del Departamento de Recursos Humanos, que a partir de la
documentación disponible y entrevistas personales con los empleados en
conflicto, sus superiores y terceros que puedan haberse visto afectados por el
mismo adoptará una resolución.
El organismo incluso prevé la opción
de una junta de apelación ante la que poder alegar si la resolución no se
considerara justa.
La realidad es que este esquema tan
garantista tiene poco encaje en el funcionamiento normal de una empresa y el
fracaso del trámite informal puede desencadenar soluciones más agresivas como
el despido de alguno de los trabajadores en conflicto, si no de los dos.
Fuente:http://noticias.lainformacion.com/mano-de-obra/conflictos-laborales/decalogo-para-resolver-con-eficacia-conflictos-entre-companeros-de-trabajo_rCHVGpDvRE4tllCw1Oa0I/
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