Las bibliotecas en busca del usuario esquivo

Durante la conferencia anual de la American Library Association (ALA) que se celebró en Chicago, Donna Fletcher y Paula Singer, dos consultoras de bibliotecas, ofrecieron sus consejos y trucos para llegar a aquellos ciudadanos que por las razones que sean no utilizan las bibliotecas. Meredith Schwartz recoge esta información en un artículo publicado en Library Journal.

Para llegar a cierto tipo de usuarios, comentaron estas expertas, las bibliotecas deben ir allí donde estén: centros comerciales, guarderías, cafeterías, estaciones de trenes de cercanías, programas para adultos, etcétera. También recomiendan realizar encuestas por correo y teléfono, ya que se consiguen mejores resultados que de las que se hacen a través de las web. Para que éstas sean lo más efectivas posibles, es aconsejable que las conversaciones por teléfono no superen los doce minutos y en el caso de querer aumentar la tasa de repuestas mediante correo, resulta muy útil utilizar desde banners a las marquesinas de los teatros para recordar a los consultados que envíen sus respuestas.

También se puede aumentar la eficacia, añade Fletcher, si las bibliotecas realizan sus propias encuestas. Entre las respuestas puede haber razones personales, como por ejemplo preferir comprar sus propios materiales, hasta mencionar simples defectos del centro. Estos últimos pueden ser que el mobiliario es muy incómodo o la falta de programas multiculturales.

Uno de los lugares donde en ocasiones se pasa por alto la “captación” de usuarios, es la zona de infantil. Muchos padres llevan a sus hijos a las bibliotecas, pero no utilizan sus servicios. Por tanto es interesante recopilar datos de estas personas y con esta información ofrecerles servicios o lecturas en la sección de los más pequeños, de esta manera, los padres podrán encontrar cosas que les pueden interesar, sin dejar de lado la supervisión de sus pequeños.

Durante su intervención hablaron de una experiencia que había cosechado bastante éxito y que se realizó en la ciudad de Waukegan, en el estado de Illinois,  y por la que su biblioteca consiguió la medalla nacional al mejor servicio de biblioteca y museos en 2013.

La idea era crear la figura del embajador promotor. En primer lugar se eligió a una persona de la población hispana que contase con cierto respeto y confianza por parte de la comunidad. Ésta se encargo de reclutar voluntarios entre los usuarios latinos de la biblioteca a los que se les pedía que explicaran de qué manera la biblioteca había cambiado sus vidas. Más adelante, cuando los nuevos usuarios entraban, estos embajadores se reunían con ellos y les guiaban a través del sistema de navegación del centro. Desde que comenzó este programa, comenta Fletcher, ya hay más de tres mil titulares latinos nuevos y un sesenta y cuatro por ciento de ellos utilizan los servicios que se ofrecen de forma continua.

Fuente: http://www.lecturalab.org/story/Las-bibliotecas-en-busca-del-usuario-esquivo_4242

Los usuarios rechazan la visión de la alcaldesa sobre las bibliotecas

Aclaración: no estoy en contra de las autoridades de Telde, uso este contrasentido desde la óptica de la profesión de bibliotecario y en defensa de la institución biblioteca, en el país que sea, para que ejemplos como estos no prosperen.
Ernesto

Por: Antonio José Fernández

"Creo que debería pensar y pasarse por aquí antes de hablar", señala Mari Carmen Armas, una usuaria de las bibliotecas de Telde, con respecto a las declaraciones de la alcaldesa, que recorrieron toda España tras ser difundidas por TELDENOTICIAS

Estupor, indignación e incomprensión. La aseveración lanzada días atrás por la alcaldesa María del Carmen Castellano en Radio Faycán sobre las bibliotecas de Telde -sobre las que dijo que "trabajan 14 personas y no dan dinero"- seguía generando ayer reacciones de rechazo entre otro de los colectivos implicados en el debate: los usuarios de los centros.

La reflexión de la regidora, que sigue insistiendo en que sus palabras han sido "sacadas de contexto" y "malinterpretadas", no ha pasado estos días desapercibida no ya sólo entre los propios trabajadores -muchos de ellos pertenecientes a la empresa municipal Gestel y a los que se les debe tres meses-, sino también entre los "clientes" habituales de los cuatro recintos de lectura y préstamo de libros con los que cuenta la localidad.

"Sus palabras han sido desacertadas. Si seguimos lo que ella piensa, también habría que cerrar las escuelas porque tampoco son rentables. ¿Qué rentabilidad aporta un maestro?", se preguntaba este miércoles de manera irónica Mari Carmen Armas, una "amante" de las bibliotecas debido a que "en ellas, entre otras muchas ventajas, se respira un ambiente idóneo para la concentración y el estudio".

Armas era ayer una de las cinco personas que a las dos de la tarde hacían uso de las dependencias de la biblioteca de Arnao. Se estaba preparando unas oposiciones para convertirse en inspectora de Educación y no lograba hallar una explicación "coherente" que justificase la apreciación de la alcaldesa. "La formación de una persona no da dinero al principio, pero sí dará sus frutos el día de mañana. Yo tengo claro que prefiero pagar mil veces por una biblioteca que verme el día de mañana en la necesidad de dar de comer a una familia desde Servicios Sociales porque no se les ha dado la oportunidad de labrarse un futuro", apuntaba. "Creo que debería pensar y pasarse por aquí antes de hablar".

Postura similar es la que mantenía Mary Rodríguez, que a esas horas consultaba internet en la pequeña sala de tres ordenadores habilitada en la torre oeste de la biblioteca. "¿Que qué me parece? Pues mal. La cultura es algo que debemos atender y no tendría que mirarse desde esa óptica. No me gustaría que centros como este cerrasen", recalcaba tras alabar el buen trato que el personal de la instalación dispensa al público a pesar del problema en el cobro de sus nóminas y de "lo obsoleto que están algunos equipos". Otros tres jóvenes coincidieron en sus apreciaciones, aunque pidieron mantener el anonimato en una sala que estos días, por las vacaciones, recibe una media de 80 visitas al día "cuando lo normal son 140".

Fuente:http://teldenoticias.com/index.php?tags=Telde%20Noticias%20Politica&pag=view_new&nid=8401

El caso de los que se resisten a Facebook

A pesar de sus 900 millones de usuarios, un nutrido grupo no quiere saber nada con sumarse a la red social. ¿Cuáles son las razones de la resistencia?

Fenómeno extraño este de Facebook, que tiene 900 millones de personas que revisan sus cuentas al menos una vez por mes y muchas más que no quieren saber nada con esa red social. Una inusitada cantidad de gente ha decidido no incursionar en el portal porque dice que se siente bien sin reanudar el contacto con viejas amistades que a menudo reaparecen cuando uno incursiona en esa red. "Estoy en contacto con toda la gente con la que quiero estar en contacto", afirmó MaLi Arwood. "No necesito compartir trivialidades con gente con la que tal vez estuve en contacto seis meses hace 12 años". A pesar de la resistencia de gente como Arwood, Facebook es una empresa que ha tenido un éxito fenomenal.

Fundada en el 2004 por Mark Zuckerberg en su habitación de la Universidad de Harvard, tiene 901 millones de usuarios en la actualidad, según la empresa, y un gran potencial de crecimiento, sobre todo en los países menos desarrollados. Pero mientras la empresa no logre atrapar al grueso de la población, no habrá hecho realidad todo su potencial y será como un servicio postal que entrega cartas solo de un lado de la calle. La red no será tan útil como podría serlo y atraerá menos publicidad.

Lee Rainie, director del Pew Internet & American Life Project, dice que los nuevos canales de comunicación --desde el teléfono hasta la radio, la televisión y las computadoras personales-- siempre encuentran resistencia de parte de la población. "Es algo difícil de entender porque la gente tiene distintos tipos de relación con lo demás dependiendo del medio que empleen", manifestó Rainie. "Pero ya hemos pasado por esto. A medida que surgen nuevos medios de comunicación, siempre hay un período de adaptación".

Len Kleinrock, de 77 años, dice que Facebook es bueno para sus nietos, pero no para él. "No quiero más distracciones", afirmó.

"Ya me abruman con los correos electrónicos. Mis amigos y colegas saben cómo contactarse conmigo. No quiero otro servicio que me sentiré obligado a revisar con frecuencia". Kleinrock asegura que lo suyo no es una resistencia a la tecnología. Después de todo, se podría decir que es el primer usuario de la internet, pues integró el equipo de la Universidad de California que inventó ese instrumento.

"Siento como que ya pasé por eso, que no necesito conectarme con más grupos sociales. Ya bastante problemas tengo manteniéndome al día con mis grupos actuales", expresó. Thomas Chin, de 35 años y quien trabaja en una firma de publicidad de Nueva York, admite que tal vez no esté al tanto de lo que están haciendo los amigos de los amigos de sus amigos, pero sostiene que no necesita de Facebook para estar en contacto con su familia y amigos cercanos. "Si decidimos hacer algo, no necesitamos de Facebook para organizarnos", declaró. Hay gente que no se une a la red porque no tiene computadora o acceso a la internet, le preocupa su privacidad o simplemente no le gusta la red.

En Estados Unidos, las personas sin estudios universitarios o de bajos ingresos son menos proclives a abrir cuentas, según una encuesta de AP-CNBC. La misma consulta indicó que tres de cada cuatro personas de edad no están en Facebook y que más de la mitad de las personas menores de 35 sí tienen cuentas. En la encuesta fueron consultados 1,004 adultos de todo el país por GfK Roper Public Affairs and Corporate Communications entre el 3 y el 7 de mayo. El margen de error de la consulta fue de 3.9 puntos.

Steve Jones, profesor de la Universidad de Illinois, de Chicago, que estudia las comunicaciones y la cultura online, dice que muchos reticentes consideran que Facebook es una carga. "Hemos incorporado las redes sociales a nuestras vidas, pero no hemos agregado horas a nuestros días", expresó. "Cuando te conectas con la internet o con Facebook, dejas de hacer otras cosas".

Jones afirma que mucha gente termina haciendo varias cosas al mismo tiempo, pero que divide tanto su atención que mantiene contactos superficiales en la red. Kariann Goldschmitt, de 32 años, profesora de música del New College de la Florida en Sarasota, se sumó a Facebook poco después de su fundación en el 2004 y dejó de usarla en el 2010, aduciendo que quería proteger su privacidad y le molestaba la forma en que Facebook alienta a que la gente comparta información personal con la red y con anunciantes. Indicó que es mucho más productiva desde que dejó de usar la red. "Era una usuaria típica, ingresando una o dos veces al día", manifestó. "Pero llegó el momento en que empecé a sentirme obligada a ingresar y dejó de ser algo divertido".

Como contrapartida, no hay dudas de que la red facilita las comunicaciones. Neil Robinson, abogado de 54 años de Washington, dice que cuando nació su sobrino, aparecieron fotos en Facebook casi inmediatamente, pero él tuvo que esperar hasta que alguien se las enviase por email porque no tenía cuenta en Facebook. Luego de resistirse durante años, Robinson ha decidido abrir una cuenta porque no quiere perder el contacto con parientes más jóvenes que usan Facebook como su principal medio de comunicación. Por cada Robinson, no obstante, hay un Edelstein, alguien que siente aversión por Facebook y prefiere los correos electrónicos y las tarjetas postales. "Prefiero que mis comunicaciones sean más personales y con gente cercana", declaró Jake Edelstein, consultor farmacéutico de 41 años, de Nueva York. "Recibir mensajes de alguien que se tomó el trabajo de escribirte a ti exclusivamente".

Fuente: http://vos.lavoz.com.ar/tecnologia/caso-que-se-resisten-facebook

Un usuario desconcertado es un usuario perdido: funcionalidades del OPAC 2.0

Por: Ortega, Marisa

Abstract

El OPAC ( On Line Public Access Catalog ) de una biblioteca es una herramienta esencial para los usuarios. En los últimos años, con el auge de las tecnologías participativas que son herramientas surgidas por el uso de la web social, se ha pensado en utilizarlas y aplicarlas a las bibliotecas para comunicarse, formar e informar , integrar al usuario en los servicios. Como consecuencia aparece el OPAC 2.0 u OPAC social: la transformación del rígido catálogo tradicional en uno más familiar para el usuario, un catálogo que aprovecha las ventajas que ofrece la web.

El nuevo cambio, es la implementación de las tecnologías 2.0 permitiendo una mayor reutilización de sus contenidos y la participación de los usuarios.Este concepto ha sido estudiado con anterioridad por muchos autores y se puede entender como la aplicación de las tecnologías y las actitudes de la web 2.0 al catálogo bibliográfico. Es importante justificar la necesidad de este tipo de aplicaciones e identificar qué puede aportar la web a los OPAC.

En este trabajo se realiza una reflexión acerca de lo que hoy debería ser el catálogo en línea de una biblioteca y no lo que realmente es en la mayoría de los casos: una caja de búsqueda con algunas posibilidades hipertextuales cuya filosofía está basada en una tradición bibliotecaria básicamente conservadora.

La evolución de los OPACs se quedó estancada con la aparición de la Web e incluso sufrió un fuerte retroceso respecto a los sistemas existentes a comienzos de los 90. Sorprendentemente no se ha hecho casi nada en cuanto a su diseño aún a pesar de la extraordinaria evolución sufrida en la World Wide Web desde 1995. Una vez revisadas las propuestas actuales y los modelos existentes y en base a la bibliografía, se analizarán las funcionalidades deseables de un OPAC 2.0.

Texto completo en: http://eprints.rclis.org/17841/1/opac_2.0.pdf

Software social para bibliotecas

En el presente artículo se analiza el concepto de social y el uso que se le está dando en las bibliotecas.

En la primera parte del trabajo se define el concepto de software social, analizando sus funcionalidades y características.

En la segunda parte se hace un repaso a cómo están adoptando las bibliotecas los blogs, las wikis y los marcadores sociales. Posteriormente se analizan las principales herramientas de software social que tiene influencia en el ámbito de las bibliotecas y los servicios bibliotecarios.

La última parte del artículo está dedicada a los desarrollos propios de algunas bibliotecas.

Texto completo: http://dospuntocero.dmaweb.info/wp-content/uploads/2007/10/edubib.pdf

Perfil Del Bibliotecario Formador De Usuarios

Un bibliotecario formador de usuarios de debe poseer una amplia formación académica para desempeñar con éxito su función, es un erudito, una persona culta cuya preparación humanística y especializada le permita dialogar de igual a igual con sus lectores.

Su cultura general debe ser bastante elevada para interpretar acertadamente las necesidades de información de los usuarios y de este modo poder orientarlos.

Contar con una buena memoria es contar con un auxiliar valioso en todas las actividades que realice lo ayudará en la localización de la información, recordará a un usuario confiable, lo ayudará a evocar una investigación que ya realizó y pueda servirle de referencia para la nueva búsqueda que se esté por iniciar. No debe saberlo todo pero si debe saber donde hallarlo.

Debe dominar el aspecto técnico como la catalogación, la clasificación, tener dominio de las obras de consulta entre otras destrezas y conocimientos lo que le permitirá:

. Identificar el problema a resolver y determinar las necesidades informativas.

. Elaborar estrategias de búsqueda de información.

. Localizar las fuentes y acceder a la información contenida en ellas.

.

Analizar y extraer la información que satisface sus necesidades.

.

Sintetizar.

. Evaluar en forma crítica la información y sus fuentes.

. Incorporar la información seleccionada a su propia base de conocimientos.

. Determinar el alcance de la información requerida.

. Comprender la problemática económica, legal y social que rodea al uso de la información para utilizarla en forma ética y legal. Tiempo atrás la gente concebía al bibliotecario como una persona culta pero poco sociable, el concepto ha cambiado ya que el bibliotecario actual debe caracterizarse por la sociabilidad y el buen trato ya que la profesión exige alternar con diversidad de personas, en este caso más aún por tratarse de gente mayor que necesita de nuestra amabilidad y cortesía sin importar su nivel académico o status económico y social.

El bibliotecario formador de usuarios deberá conocer y analizar la situación y necesidades de su biblioteca. Para ello es indispensable conocer su estructura y funcionamiento para poder así establecer planes de trabajo. Deberá poseer ciertas funciones de pedagogo para poder transmitir a sus usuarios los pasos para hacer la búsqueda y el recupero de la información. Sus objetivos serán:

. Ayudar a los usuarios a localizar, identificar y seleccionar los documentos en función de lo que se esté investigando.

. Iniciarlos en el conocimiento e interpretación de diferentes tipos de documentos, según su naturaleza, grado de elaboración soporte y nivel.

. Promover la reelaboración de la información recuperada favoreciendo un análisis crítico de la misma. Para desempeñar esta tarea se necesitará ser mucho más que un buen cuidador de libros y sentarse detrás de un escritorio.

Necesitará darle vida a lo que hace con un toque vocacional, creer en la gente y transmitirles generosamente el conocimiento que cada uno de ellos tiene guardado para servir a los demás de una manera muy sutil.

Fuente: http://www.buenastareas.com/ensayos/Perfil-Del-Bibliotecario-Formador-De-Usuarios/52758.html

El nuevo papel de las bibliotecas

Las bibliotecas han sido, tradicionalmente, las encargadas del almacenamiento y conservación de los fondos bibliográficos -y no bibliográficos- y de la información en ellos contenida, pero también se han convertido, junto con los centros de documentación, en los organismos encargados de difundir los documentos y la información. Los servicios de información y referencia, esto es, los que tienen la función de facilitar información a los usuarios, han cobrado un papel muy importante en los últimos 50 años. El término referencia, procede el inglés reference, empleado con el significado de consulta y abarca operaciones como los servicios de información bibliográfica, los servicios de búsqueda y consulta documentales, los servicios de orientación al usuario, etc.

Una de las principales funciones de las bibliotecas es desarrollar sistemas de acceso a los documentos que estén contenidos en su propia colección, pero con el objetivo de prestar una información integral, también deberían desarrollar sistemas de acceso a la información y a otros documentos que no se encuentren entre sus propios fondos. La explosión de Internet parece haber desplazado el papel de las bibliotecas y centros de documentación a un plano secundario puesto que la información ya no se encuentra únicamente en esos antiguos centros del saber, sino que masivamente va invadiendo la red. Y también cabría preguntarse si es necesario que los usuarios cuenten con un intermediario -biblioteca o centro de documentación- para acceder a una información que se puede localizar directamente en la red. Por otro lado, los nuevos métodos de búsqueda y acceso directo al documento, parecen haber desbordado los tradicionales métodos bibliotecarios para acceder a los nuevos medios y a la información en ellos contenida. ¿Son realmente útiles los viejos métodos de análisis documental: descripción bibliográfica, clasificación y catalogación de documentos, para difundir la información?

Las principales funciones de un servicio de referencia de una biblioteca o centro de documentación son: la información, la orientación y la formación de usuarios. Y para que cualquier consulta sea contestada satisfactoriamente, es necesario contar tanto con una buena colección de referencia, como tener un perfecto dominio de los sistemas de consulta de cualquier fuente de información.

También es muy importante la orientación y formación de usuarios, para que sean ellos mismos los que puedan hacer uso de de estos servicios por sí mismos.

Entre las labores tradicionales de un servicios de información documental se encontraban:

Atender a las consultas bibliográficas y no bibliográficas

• Elaborar repertorios bibliográficos sobre temas concretos
• Elaborar índices y resúmenes
• Ofrecer servicios de actualización: boletines informativos, nuevas adquisiciones, novedades editoriales, etc.
• Servicios relacionados con el acceso al documento: préstamo, fotodocumentación, etc.
• Instruir en el uso y acceso a las fuentes informativas